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¿CUÁNDO DEBO AUMENTAR MI EQUIPO DE DESARROLLO?

¿CUÁNDO DEBO AUMENTAR MI EQUIPO DE DESARROLLO?

Síntomas para saber si necesitas contratar staffing para tu equipo de desarrollo.

«Uno de los desafíos que enfrentan las organizaciones es escalar o expandir la base de clientes. Esto implica algunos riesgos, y uno de ellos es agregar personal y aún lograr que el presupuesto funcione.»

CLAUDIA LAMAS

PARTNER & NEW BUSINESS MANAGER.

Si te sientes identificado con dos o más de estas frases,
¡Es el momento de buscar ayuda!

Mi equipo no puede enfocarse en actividades principales, siempre estamos apagando incendios.

A pesar de lo mucho que un equipo de desarrollo se organice, estime, analice, en ciertas épocas del proyecto y del estado del negocio que se trate, las tareas de la operación diaria distraen el enfoque necesario para poder cumplir el objetivo.

Mi presupuesto es reducido, pero necesito mayor capacidad de desarrollo y entrega.

El IT Manager o responsable de ese equipo, debe ceñirse a un presupuesto bajo, la contratación de un nuevo colaborador puede ser tardada, agrandar la nómina no siempre es posible, la capacitación necesaria para ese nuevo desarrollador es un costo que se suma al ya acotado presupuesto, etc. y tantas otras circunstancias reales que existen y dirimen la cuestión central: El negocio necesita de la tecnología para sobrevivir y crecer.

El servicio al cliente está sufriendo

La transformación digital de las empresas implica poner al cliente en el centro de la operación. De por sí, esto ya es un cambio cultural importante al interior de las organizaciones y así, el crear y construir soluciones tecnológicas en pos de cumplir las expectativas de los clientes, se vuelve en una misión crítica. ¿El área interna de IT está lista para producir en tiempo y forma lo que el negocio necesita?

El equipo está intensivamente sobrecargado de trabajo.

Este es el síntoma clave, un área de desarrollo que siempre esté sobrecargada de trabajo no es productiva.

No se pueden cumplir las promesas

La falta de equipo capacitado y listo para comenzar entregar soluciones deviene en un sinfín de promesas incumplidas al negocio por parte del área de IT.

Bonus track: Lo colaboradores NO ESTAN FELICES

Hoy en día la “felicidad” de las personas es una nueva medida de excelencia organizacional. Desconocer o no interesarse por la parte emocional de los colaboradores es un error que en el mediano plazo afectará al negocio.

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La Multicanalidad como eje de tu comunicación digital.

la Multicanalidad como eje central de tu comunicación digital

* Por Ing. Esp. Claudia Lamas – Partner y Product Owner de Beplic

Parte de la transformación digital de las empresas es dar respuestas a sus clientes a través de los múltiples canales digitales disponibles. Con la aparición y uso de estos, el paradigma cambió, es la empresa/negocio el que debe encontrar a sus clientes en dónde ellos eligen estar. Cliente elige el canal y el momento, la empresa responde.

Encontramos ante esta situación, algunos problemas:

        Multiplicidad de aplicaciones propias de redes sociales y mensajerías usadas para responder a los clientes/fans.

        Atención en medios sociales está tercerizada en agencias de marketing que poco saben del área de atención de clientes y más de cómo una empresa brinda esta atención.

        Las aplicaciones tipo Whatsapp tienen su versión Business con algunas funcionalidades de gestión de contactos. Esto mismo sucede con Facebook e Instagram, pero estas funcionalidades ni son todas iguales, ni todas las aplicaciones las tienen. Es decir, depende el canal, será la atención o gestión que una empresa pueda hacer de sus clientes.

        Imposibilidad de medir la eficiencia o servicio de atención a clientes. Generalmente los empleados de estas áreas usan sus cuentas de redes y sus números de teléfono, personales.

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente(turismo) y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Para solucionar estos problemas, desarrollamos Beplic, que integra los canales digitales más usados. A través de varias APIs se conecta con Whatsapp, Facebook y también desarrollamos un chatbot auto personalizable para instalar en las páginas webs.

Un generador de leads, que convierte a una página web en un importante y proactivo canal de contacto.

beplic multicanalidad

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Funcionalidades como: Etiquetas y alias de contactos, Cartera exclusiva de atención, mensajes automatizados de bienvenida, fuera de horario de atención, respuestas rápidas para mejorar y estandarizar algunos mensajes, seguimiento de mensajes para no olvidar a quienes se les debe una respuesta/solución, fueron sugeridas y hoy son valoradas por nuestros usuarios.

Para mayor información, contáctanos a: info@blimop.tech

¡Llevando mi carrera profesional a un asombroso mundo!

¡Llevando mi carrera profesional a un asombroso mundo!

Por Lic. Esp. Sol Gutiérrez Mora – Lic. En Marketing – Coordinadora de Marketing en Blimop

La posibilidad de trabajar en Blimop  me generó muchas expectativas sobre mi carrera profesional, principalmente porque pude percibir en mis primeras entrevistas laborales con el área de Recursos Humanos y Nuevos Negocios el gran valor e importancia que le dan en la empresa a mi profesión. 

Llevo casi 4 meses trabajando en el área de Marketing puedo decir que empezar a trabajar en Blimop, fue una de las mejores experiencias que he vivido en estos 4 años como profesional, no solo por los nuevos desafíos que se me presentaron, sino también porque me dio la motivación para seguir conociendo nuevas tendencias relacionadas con la tecnología, cómo esta va impactando poco a poco en todos nuestros hábitos de vida y como empezó a utilizarse en Marketing para poder atender nuevas necesidades de un nuevo perfil de consumidor; el consumidor digital. 

Siempre digo que, en Blimop trabajar en equipo es una filosofía de vida. Desde mi área trabajo diariamente con 3 personas todos los días, ¡y eso es muy bueno!, porque me permitió construir nuevas relaciones y día a día adquirir nuevas perspectivas que me transmiten desde su formación y experiencia profesional.  

“Blimop diariamente nos enfrenta a nuevos retos; hablar otros idiomas, trabajar con equipos multiculturales, aplicar en el trabajo metodologías ágiles.”

Les aseguro que trabajar en una empresa tecnológica es una de las experiencias más enriquecedoras que cualquier profesional podría tener. Poder ver desde muy cerca hacia donde está yendo el mundo y comprender muchos de los comportamientos que tenemos diariamente, cómo comprar, invertir o comunicarnos,  analizándolos desde una óptica muy distinta a la cotidiana, es algo que se incorporó a mi rutina y me maravilla continuamente.

Blimop diariamente nos enfrenta a nuevos retos; hablar otros idiomas, trabajar con equipos multiculturales, aplicar en el trabajo metodologías ágiles, y expandirnos a nuevos mercados, estos son los desafíos que más motivación despertaron en mí y es por eso que encuentro en esta empresa muchos motivos para seguir dando lo mejor.

BEPLIC -MULTICANALIDAD

NUESTRA SOLUCIÓN PARA LA MULTICANALIDAD: BEPLIC

Beplic, una solución tecnológica que integra todas las conversaciones que tengas con tus clientes, permitiendo que los atiendas por los canales que mas utilizan y en el momento en que ellos así lo requieran.

Es el paso 0 en la comunicación con tu cliente.

No subestimes el poder de las RRSS, de un mensaje de WhatsApp. El mundo digital, hoy, no solo POSIBILITA, SINO EXIGE QUE TE CENTRES EN TU CLIENTE.

De nuestra experiencia entre pruebas de concepto y puesta en producción del MVP en Junio de este años; aprendimos:

  • +9% TASA DE CONVERSIÓN DE WhatsApp. Muy buena considerando otras herramientas de consumo masivo como lo son las campañas de emailing masivo.
  • + 127k mensajes Desde julio 2019 (prueba de concepto) hasta Noviembre 2020.
  • + 9K Clientes atendidos en diferentes canales, siendo el preferido por más del 90% de los clientes; Whatsapp.

LAS TRES ACCIONES DIARIAS, PUESTAS EN FUNCIONAMIENTO EN LA PLATAFORMA SON:

  • INTEGRAR: en un solo lugar los canales digitales de comunicación más populares.
  • GESTIONAR: Generar leads, brindar seguimiento, comunicación trazable.
  • MEDIR: Trabajar en equipo y poder mejorar la atención de clientes. Medir, dimensionar equipo, conocer y aprender de los canales más usados por los clientes.

Algunas funcionalidades más valoradas por los usuarios son:

  • Dashboard de gestión, control e indicadores de performance del equipo
  • Modalidad de atención CARTERA EXCLUSIVA / CARTERA GENERAL.
  • Mensajes configurables de bienvenida, de ausencia y de espera.
  • Chatbots en la web, personalizables, para generar Leads.
  • Quick responses, para ayudar al vendedor, ejecutivo a agilizar la atención al cliente.
  • Seguimiento de Mensajes – Follow Up: no olvidar a quién le debes una respuesta.

ventajas

Esquema de precios: por volumen de interacciones, variables, de acuerdo a tu demanda mensual.

NO COBRAMOS POR CONTACTOS.

¡ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Y CO-CREACION ACTIVA Y PERMANENTE CON NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS!

valores

INNOVACIÓN: para crear funcionalidades que superen las expectativas. 

CUSTOMER CARE: Nuestros clientes son nuestro mayor activo. 

TEAM: El equipo es clave .

COMUNICACIÓN: La comunicación fluida mantiene la efectividad.

Agregar valor en la comunicación entre las empresas y sus clientes, propiciando conversaciones auténticas, es nuestro propósito.

Taller “Construyendo mi futuro – Edición 20/21”

taller "Construyendo mi futuro 2020 - 2021"

Este programa surgió como una oportunidad y contribución a la empleabilidad en el sector IT de la provincia de Jujuy – Argentina.  Debido a la gran demanda de perfiles y la poca oferta de recursos IT capacitados, vimos la necesidad de generar un espacio de aprendizaje que facilite la inserción laboral de los estudiantes avanzados o recién egresados de la Universidad.

El objetivo del programa es cubrir la demanda laboral y capacitar en las nuevas tecnologías y metodologías ágiles de desarrollo, logrando el “crossover” de la instancia académica hacia un ambiente laboral exitoso. 

Específicamente se pretende capacitar a alumnos y/o egresados de la Universidad en los lenguajes de programación más requeridos y usados actualmente.

Por otro lado se detecta que algunos de los perfiles de IT más demandados en el mundo laboral son:

  • Developer Android Nativo 
  • Developer React SSR/SR
  • Developer UX SSR/SR
  • Developer Java SSR/SR
  • Developer Angular
  • Developer C# MVC 
  • Developer .Net
  • Data Analytics
  • Analista de Sistemas
  • Analista de Negocios 

Desde nuestra experiencia en el sector se observa que los alumnos que aprenden lenguajes de programación en la Universidad, no llegan a tener la solvencia y experiencia necesaria que requieren las organizaciones a la hora de la contratación. Sumado a esto se identifica que el tiempo de inducción en la dinámica de una organización es  generalmente corto o inexistente, uno de los factores es la celeridad con la que debe dar respuestas al mercado. BLIMOP allí vio una oportunidad de contribuir con el programa Construyendo mi futuro, que ya ha tenido buenos resultados en ediciones anteriores.

La última edición se llevó a cabo en el año 2018, donde hubo 82 inscriptos, de los cuales 14 perfiles ingresaron y permanecen a BLIMOP desempeñándose en proyectos en otras partes del mundo: España, México, USA, Uruguay, Chile y Argentina.

En esta edición tuvimos 103 inscriptos. 

Creemos que este ciclo de entrenamiento será un puntapié para la preparación de los jóvenes en su inicio de vida laboral. 

El programa se difundió a través de Facebook; Instagram; Linkedin teniendo una importante repercusión. Nos acompañaron con el apoyo y difusión la Universidad Nacional de Jujuy (UNJU) y el Ministerio de la Producción de Jujuy.

Con esta iniciativa, BLIMOP pretende convertir a estudiantes y/o egresados en perfiles valiosos para las empresas IT.

edición 2018/19

Tendencias tecnológicas 2021

tecnología 2021

Es fácil poder percibir que el COVID-19 movilizó muchos hábitos y conductas, acelerando cambios que ya se venían dando en el mundo por llevar una vida digital.

La necesidad de relacionarnos dio lugar a  la utilización de herramientas digitales para poder mantener contacto y relación con otros durante largos periodos de confinamiento a través de dispositivos móviles.

En Blimop creemos que el año 2021 será un año atípico; en tal sentido: todo volverá lentamente a la normalidad, pero con nuevos hábitos de vida adoptados por más de un tercio de la población mundial, en el que la tecnología tomará un rol aún más protagónico.

tecnologías a desarrollar en 2021

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Ya es importante, pero se volverá aún más; nos ayudará a comprender el mundo que nos rodea; con la pandemia se desarrollaron grandes sistemas para: recopilar, almacenar, medir y analizar información en materia de salud, bienestar y prevención de enfermedades, esto perfeccionó los algoritmos, que hoy son capaces de arrojar información más sofisticada.

Hoy es una tendencia tecnológica utilizada principalmente para el entretenimiento, y la recreación, en 2021 será además una herramienta que se está utilizando para la educación, la salud, la seguridad vial y el transporte.

Realidad aumentada y realidad virtual

Las plataformas digitales han generado una nueva oportunidad de comunicación y conexión entre las marcas y los usuarios. Han permitido tener un conocimiento más profundo de estos. Este entendimiento del usuario puede ser explotado por las marcas para lograr un mayor impacto en sus clientes.
Al mismo tiempo, el marketing digital se adapta, se amolda y es una parte integrante del marketing en general. No lo reemplaza, no lo elimina, sino que lo potencia.

marketing digital

continúan en auge y con mayor demanda:

ECOMMERCE

AppS

plataformas

Acciones para realizar con tu marca en la semana previa al black Friday

Acciones que te recomendamos realizar en la semana previa al Black Friday

Los días de descuento son una oportunidad para clientes y empresas, ¡días en los que todos ganan!

Para poder sacar el máximo provecho a estos días, te aconsejamos planificar tus acciones de forma anticipada, pero no te desanimes, si no pusiste el black friday como una fecha estratégica en tu calendario comercial para planificarla con anticipación aquí te dejamos algunos consejos para sacar el máximo provecho 7 días antes y atraer clientes a tu marca que te permitirán: 

  • Aumentar las ventas.
  • Captar Leads.
  • Redirigir tráfico a tu página web.
  • Hacer crecer tu audiencia en redes sociales.
  • Códigos promocionales y cupones de descuento

A esta acción puedes implementarla en tus redes sociales para atraer nuevos clientes o en tu local comercial para lograr que tus clientes repitan su compra.

Para implementar estas acciones en tu web simplemente debes crear una Landing con un formulario de contacto para que tus clientes carguen sus datos (nombre y apellido, nombre, correo electrónico), que luego cargarlas en la factura, y a cambio de eso recibirán un descuento  que podrán utilizar en tu tienda online o física 

  • Ruleta de premios y descuentos

Esta acción también puede implementarse tanto en tu web, e-commerce o en tu tienda física.

La metodología, si deseas aplicarlo en tu web, será la siguiente: cada vez que un cliente realice una compra en tu tienda online, enviale adjunto al correo de confirmación de compra un código de descuento válido para el BlackFriday, esto, no sólo sorprenderá a tu cliente sino que también le dará un motivo para volver a comprar en tu tienda.

Si deseas aplicarlo en tu tienda física solo bastará con fabricar una ruleta tradicional con descuentos específicos, y darle la posibilidad a los clientes que la hagan girar luego de pagar su compra. 

Realiza acciones para dirigir audiencia a tu web y luego realizar una campaña de remarketing:

> El objetivo de llevar tráfico a tu web puede cumplirse con la ejecución de muchas acciones, aquí puedes encontrar algunas ideas:

Generar ebooks o recursos gratuitos de alto interés para tu audiencia, estos recursos o ebooks deben estar alojados en tu web, el atractivo de los mismo será motivo suficiente para que tus potenciales clientes de un solo click ingresaran a tu web.

Para definir la temática de los recursos gratuitos es fundamental que conozcas muy bien a tu público objetivo

Crea encuestas o test con resultados: a todos nos gusta saber que tan especialistas somos o qué tanto conocemos los productos que consumimos y las marcas que amamos, realiza encuestas sobre tu marca, con preguntas que pongan a prueba cuánto te conocen tus clientes, luego de acuerdo a las respuestas que ellos den debes enviarles un resultado y pasos a seguir para pasar al siguiente nivel de fanatismo.

Abre una sección de preguntas y respuestas: utiliza tus redes sociales para invitar a tus seguidores a la web a dejarte preguntas específicas sobre tu marca, productos o servicios con la promesa de responderlas luego, esta acción solo debe realizarse si tienes el compromiso de luego responder, recuerda que no es bueno dejar a tus seguidores sin respuestas, tu ausencia en los canales de comunicación propios tambien dice algo. 

Beplic – Nuestro primer producto digital

Beplic - Nuestro primer producto digital

El pasado mes de Junio, pusimos en producción la primera versión del MVP de Beplic

Este proyecto que pasó por varias etapas de pivoteo, vio por fin la luz este invierno. Beplic nació de la fusión de dos emprendimientos relacionados con chatbots, automatización, flujos de conversación, etc. 

Cuando iniciamos con una prueba de concepto lo hicimos desarrollando un bot para la industria de la música, que conversaba sobre una lista de artistas predefinida y más allá de contar brevemente su historia, enviaba, como primicia, el último video musical. Ese bot, lo mostramos a una empresa de Turismo, que aún cuando no era aplicable exactamente para su negocio, entendieron la potencialidad de la herramienta. 

Así, co-creamos con ellos una plataforma de atención a clientes que conectaba en ese momento, Whatsapp y un chat en la página web. Junto a ellos aprendimos no sólo del negocio, sino también de ciertas características que debía tener nuestra futura plataforma. Pasamos la prueba de fuego en las épocas de promociones de venta online tales como Cyber Monday y Black Friday. Los mensajes por whatsapp literalmente no paraban de llegar!

Comenzamos entonces a crear la primera versión de nuestro MVP. Para ello hicimos un Design Sprint junto a varios key users tanto de esta empresa, como de otras de la región con una problemática parecida:

  • Los ejecutivos de ventas estaban dispersos y cada uno tenía una línea de WhatsApp que atendía a su manera.
  • El uso de Whatsapp era limitado, sólo 2 ejecutivos (uno en la app y otro en el web), no estaba funcionando.
  • Necesitaban reducir costos
  • La fan page la manejaba Marketing ó un externo.
  • No tenían forma de medir el área de atención a clientes, ni soporte o ventas.
  • La página web sólo tenía el formulario web. 

Hoy Beplic, salió a la luz, estamos abriéndonos camino, lejos de ser un final, es un gran inicio. Sumamos clientes, sumamos nuevos canales en clientes ya existentes, sumamos usuarios, aumentamos tráfico y transacciones.

Apuntamos al segmento de las empresas inmobiliarias, servicios y turismo y con esta definición sumaremos nuevas integraciones y funcionalidades específicas.

Ficha técnica:

JHipster: tecnologías front-side
• Angular
• Bootstrap

JHipster: tecnologías server-side
• Spring Boot
• Maven
• Spring Security
• Spring MVC REST + Jackson
• Spring WebSocket
• Spring Data JPA + Bean Validation
• Liquibase
• Rabbit MQ

Primer envío – Editorial

Inauguramos con este envío un nuevo canal de comunicación. A través de un envío bimestral, aunque esperamos poder hacerlo más asiduamente en el futuro, les informaremos acerca de nuestros nuevos productos y servicios, de tendencias en tecnologías y negocios así como casos exitosos de nuestros clientes. 

Este año hemos decidido y emprendido varios cambios internos. 

Comenzamos enero con nueva estructura, reorganizamos las áreas y los servicios. Nos fortalecimos e incorporamos varios roles que eran necesarios para poder brindar nuestros servicios con la mejor calidad. 

Amén de la pandemia, vimos una gran oportunidad para diseñar e iniciar diferentes estrategias tanto para la operación diaria como para conocer y abrir nuevos mercados.

Llegamos a mitad de año e iniciamos con otro nuevo proyecto, que por diferentes circunstancias no habíamos podido iniciarlo antes: una NUEVA OFICINA! Esta idea que hoy se ve lejana y casi extemporánea es para nosotros una fortaleza. Nuestros colaboradores nos han expresado la necesidad de volver a estar en contacto, de estar trabajando juntos y colaborar y aprender juntos. Así que con más ahínco estamos trabajando para poder terminar este proyecto.

Así como comenzamos varios proyectos internos, también aprendimos nuevas tecnologías, es así que capacitamos y certificamos a nuestro equipo en diferentes tecnologías, así como en habilidades blandas.

Junto a la nueva estructura llegaron también nuevos servicios, con el objetivo de brindar una solución más completa, más acorde a los tiempos digitales que vivimos y necesarios para ayudar a varios clientes en el camino de su transformación al mundo digital. Marketing digital, redes sociales, SEO, Design Sprints, son algunas de las herramientas que ofrecemos en el área de Marketing.

Otro logro alcanzado hasta el momento es la salida online del MVP de Beplic.com, nuestra plataforma multicanal de atención a clientes dirigida a PyMes de los sectores inmobiliario, servicios y turismo. más de 100 mil mensajes se han generado aquí con alrededor de 7mil contactos, entre leads y clientes. ¡Ésta es nuestra manera de mejorar las conversaciones entre las empresas y sus clientes.!

Y así llegamos a Noviembre! Mes de planificación estratégica para el próximo 2021, año en que seguramente seguiremos creciendo, con nueva casa, nuevos colaboradores, tecnologías y clientes.

¡Hasta la próxima!

Claudia Lamas

Partner & New Business Partner

TTS Viajes & Banco Supervielle

Es imposible no hablar en estos momentos de la pandemia que estamos atravesando, máxime si ponemos la lupa en cómo fue el impacto en los negocios. Definitivamente, después de este momento sabremos que hemos atravesado quizás los días más desafiantes para nuestro entorno laboral.

Sin embargo, en medio de muchas oportunidades que se diluyeron por estas circunstancias, trabajamos junto a uno de nuestros clientes más antiguos y cuya industria ciertamente fue la más afectada; el Turismo, en un proyecto que significó para éste un mayor caudal de transacciones y aumento de ingresos.

TTS Viajes, es una de las empresas más grandes de Argentina en servicios turísticos. 

Su amplia gama de productos, servicios y alianzas hacen que su mercado sea variado, desde clientes finales, pasando por cuentas corporativas y agencias de viajes de todos los tamaños y lugares del país. Es mayorista de vuelos y paquetes turísticos.

En un momento de total quietud del turismo, firmaron una alianza con el Banco Supervielle para atender sus verticales de negocio “Tienda Supervielle Viajes” y “Club Supervielle Viajes”. 

Bajo el  liderazgo de un Product Owner de TTS Viajes, el equipo fue conformado por desarrolladores y QA de Blimop junto a otros equipos tanto de TTS como del Banco

“Logramos mayor caudal de transacciones y aumento de ingresos.” 

Lic. Gonzalo Sarasola

Development Manager 

TTS Viajes

Tienda Supervielle Viajes está operativo desde Octubre. 

Sin perder de vista el branding de la marca Supervielle, el equipo desarrolló un nuevo sitio web cumpliendo y sobrepasando las expectativas de ambas empresas.

La solución integral consta de un módulo de back office – Panel Supervielle y la Tienda digital Tienda Supervielle Viajes, propiamente dicha.

Módulo PagoMisReservas

Gracias a esta integración, Banco Supervielle, cuenta actualmente con la posibilidad de cobrar sus productos a través de este módulo, propiedad de TTS Viajes y que también fue desarrollado por nuestro equipo.

Así mismo, la funcionalidad próxima a salir a producción es la de ampliar la forma de pago de PagoMisReservas para que sea posible, también, pagar a través del canje de puntos del programa de fidelización de clientes del Banco.

No dudamos que esta alianza será beneficiosa no solo para las empresas involucradas, sino también para los clientes del Banco que tendrán una nueva opción para programar sus vacaciones, obtener beneficios de sus compras y pagar con puntos.

Ficha Técnica:

Cliente: TTS Viajes

web: ttsviajes.com

Industria: Servicios turísticos. Mayorista. 

Tiempo de desarrollo: 3 meses.

Tecnología: PHP, MySQL, C#, ElasticSearch, NetCore, ReactJs, entre otras.