Beplic – Nuestro primer producto digital

Beplic - Nuestro primer producto digital

El pasado mes de Junio, pusimos en producción la primera versión del MVP de Beplic

Este proyecto que pasó por varias etapas de pivoteo, vio por fin la luz este invierno. Beplic nació de la fusión de dos emprendimientos relacionados con chatbots, automatización, flujos de conversación, etc. 

Cuando iniciamos con una prueba de concepto lo hicimos desarrollando un bot para la industria de la música, que conversaba sobre una lista de artistas predefinida y más allá de contar brevemente su historia, enviaba, como primicia, el último video musical. Ese bot, lo mostramos a una empresa de Turismo, que aún cuando no era aplicable exactamente para su negocio, entendieron la potencialidad de la herramienta. 

Así, co-creamos con ellos una plataforma de atención a clientes que conectaba en ese momento, Whatsapp y un chat en la página web. Junto a ellos aprendimos no sólo del negocio, sino también de ciertas características que debía tener nuestra futura plataforma. Pasamos la prueba de fuego en las épocas de promociones de venta online tales como Cyber Monday y Black Friday. Los mensajes por whatsapp literalmente no paraban de llegar!

Comenzamos entonces a crear la primera versión de nuestro MVP. Para ello hicimos un Design Sprint junto a varios key users tanto de esta empresa, como de otras de la región con una problemática parecida:

  • Los ejecutivos de ventas estaban dispersos y cada uno tenía una línea de WhatsApp que atendía a su manera.
  • El uso de Whatsapp era limitado, sólo 2 ejecutivos (uno en la app y otro en el web), no estaba funcionando.
  • Necesitaban reducir costos
  • La fan page la manejaba Marketing ó un externo.
  • No tenían forma de medir el área de atención a clientes, ni soporte o ventas.
  • La página web sólo tenía el formulario web. 

Hoy Beplic, salió a la luz, estamos abriéndonos camino, lejos de ser un final, es un gran inicio. Sumamos clientes, sumamos nuevos canales en clientes ya existentes, sumamos usuarios, aumentamos tráfico y transacciones.

Apuntamos al segmento de las empresas inmobiliarias, servicios y turismo y con esta definición sumaremos nuevas integraciones y funcionalidades específicas.

Ficha técnica:

JHipster: tecnologías front-side
• Angular
• Bootstrap

JHipster: tecnologías server-side
• Spring Boot
• Maven
• Spring Security
• Spring MVC REST + Jackson
• Spring WebSocket
• Spring Data JPA + Bean Validation
• Liquibase
• Rabbit MQ

Primer envío – Editorial

Inauguramos con este envío un nuevo canal de comunicación. A través de un envío bimestral, aunque esperamos poder hacerlo más asiduamente en el futuro, les informaremos acerca de nuestros nuevos productos y servicios, de tendencias en tecnologías y negocios así como casos exitosos de nuestros clientes. 

Este año hemos decidido y emprendido varios cambios internos. 

Comenzamos enero con nueva estructura, reorganizamos las áreas y los servicios. Nos fortalecimos e incorporamos varios roles que eran necesarios para poder brindar nuestros servicios con la mejor calidad. 

Amén de la pandemia, vimos una gran oportunidad para diseñar e iniciar diferentes estrategias tanto para la operación diaria como para conocer y abrir nuevos mercados.

Llegamos a mitad de año e iniciamos con otro nuevo proyecto, que por diferentes circunstancias no habíamos podido iniciarlo antes: una NUEVA OFICINA! Esta idea que hoy se ve lejana y casi extemporánea es para nosotros una fortaleza. Nuestros colaboradores nos han expresado la necesidad de volver a estar en contacto, de estar trabajando juntos y colaborar y aprender juntos. Así que con más ahínco estamos trabajando para poder terminar este proyecto.

Así como comenzamos varios proyectos internos, también aprendimos nuevas tecnologías, es así que capacitamos y certificamos a nuestro equipo en diferentes tecnologías, así como en habilidades blandas.

Junto a la nueva estructura llegaron también nuevos servicios, con el objetivo de brindar una solución más completa, más acorde a los tiempos digitales que vivimos y necesarios para ayudar a varios clientes en el camino de su transformación al mundo digital. Marketing digital, redes sociales, SEO, Design Sprints, son algunas de las herramientas que ofrecemos en el área de Marketing.

Otro logro alcanzado hasta el momento es la salida online del MVP de Beplic.com, nuestra plataforma multicanal de atención a clientes dirigida a PyMes de los sectores inmobiliario, servicios y turismo. más de 100 mil mensajes se han generado aquí con alrededor de 7mil contactos, entre leads y clientes. ¡Ésta es nuestra manera de mejorar las conversaciones entre las empresas y sus clientes.!

Y así llegamos a Noviembre! Mes de planificación estratégica para el próximo 2021, año en que seguramente seguiremos creciendo, con nueva casa, nuevos colaboradores, tecnologías y clientes.

¡Hasta la próxima!

Claudia Lamas

Partner & New Business Partner

TTS Viajes & Banco Supervielle

Es imposible no hablar en estos momentos de la pandemia que estamos atravesando, máxime si ponemos la lupa en cómo fue el impacto en los negocios. Definitivamente, después de este momento sabremos que hemos atravesado quizás los días más desafiantes para nuestro entorno laboral.

Sin embargo, en medio de muchas oportunidades que se diluyeron por estas circunstancias, trabajamos junto a uno de nuestros clientes más antiguos y cuya industria ciertamente fue la más afectada; el Turismo, en un proyecto que significó para éste un mayor caudal de transacciones y aumento de ingresos.

TTS Viajes, es una de las empresas más grandes de Argentina en servicios turísticos. 

Su amplia gama de productos, servicios y alianzas hacen que su mercado sea variado, desde clientes finales, pasando por cuentas corporativas y agencias de viajes de todos los tamaños y lugares del país. Es mayorista de vuelos y paquetes turísticos.

En un momento de total quietud del turismo, firmaron una alianza con el Banco Supervielle para atender sus verticales de negocio “Tienda Supervielle Viajes” y “Club Supervielle Viajes”. 

Bajo el  liderazgo de un Product Owner de TTS Viajes, el equipo fue conformado por desarrolladores y QA de Blimop junto a otros equipos tanto de TTS como del Banco

«Logramos mayor caudal de transacciones y aumento de ingresos.» 

Lic. Gonzalo Sarasola

Development Manager 

TTS Viajes

Tienda Supervielle Viajes está operativo desde Octubre. 

Sin perder de vista el branding de la marca Supervielle, el equipo desarrolló un nuevo sitio web cumpliendo y sobrepasando las expectativas de ambas empresas.

La solución integral consta de un módulo de back office – Panel Supervielle y la Tienda digital Tienda Supervielle Viajes, propiamente dicha.

Módulo PagoMisReservas

Gracias a esta integración, Banco Supervielle, cuenta actualmente con la posibilidad de cobrar sus productos a través de este módulo, propiedad de TTS Viajes y que también fue desarrollado por nuestro equipo.

Así mismo, la funcionalidad próxima a salir a producción es la de ampliar la forma de pago de PagoMisReservas para que sea posible, también, pagar a través del canje de puntos del programa de fidelización de clientes del Banco.

No dudamos que esta alianza será beneficiosa no solo para las empresas involucradas, sino también para los clientes del Banco que tendrán una nueva opción para programar sus vacaciones, obtener beneficios de sus compras y pagar con puntos.

Ficha Técnica:

Cliente: TTS Viajes

web: ttsviajes.com

Industria: Servicios turísticos. Mayorista. 

Tiempo de desarrollo: 3 meses.

Tecnología: PHP, MySQL, C#, ElasticSearch, NetCore, ReactJs, entre otras.

Más que Transformación, estamos en plena RE-EVOLUCIÓN DIGITAL.

En los últimos 5 años se han llevado a cabo procesos imperceptibles para el común de las personas, pero trascendentes para los negocios. Quizás sea el momento de desmitificar un nombre que parece tan determinante como el de Transformación Digital.

Si vamos a la definición teórica, encontramos que: Es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.

Esto que parece a priori un conjunto de conceptos complicados, confusos de entender, se pueden (y deben) comenzar a simplificar. Éste es el objetivo de este texto que quiero compartir con ustedes.

Primero, lo primero. Un poco de historia nos dará el contexto necesario para comprender mejor aún de qué se trata.

Si hablamos de “transformaciones”, podemos estar de acuerdo en que el mundo ha vivido siempre en una transformación constante, no hablo sólo de procesos naturales, biológicos, físicos, que sabemos que suceden, pero no siempre somos conscientes de ello.

Yendo al ámbito que nos convoca, desde la Primera Revolución industrial y el uso de la máquina de vapor, es oportuno poner en relevancia que esa tecnología se usó recién después de 100 años de su invención. (Tiempo de aplicación)

La segunda Revolución industrial estuvo marcada por la aparición del petróleo y la energía eléctrica como combustibles para las máquinas que comenzaron a tener uso intensivo. (ferrocarriles, líneas de montaje (“Fordismo”, etc) da inicio a la “industrialización”, lo que significa de hecho, grandes volúmenes de fabricación en tiempos relativamente “cortos” (para la época). Comenzamos a hablar, así, de mercado mundial, unos productores primarios, otros “industrializadores”. (Mercado mundial, volumen, tiempos cortos.)

La tercera Revolución quizás es más popular y marca su inicio con la aparición de  computadoras; lo que significó el nacimiento de la “Tecnología” tal y como la conocemos ahora, máquinas capaces de procesar información. La internet a los inicios de los años ‘90 y su expansión hacia todo el mundo en menos de 10 años, nos condujo al concepto de MERCADO GLOBAL. En este periodo nacen las grandes empresas tecnológicas que conocemos hoy en día, Google, Facebook, Microsoft, Apple, Amazon, Nokia, Samsung y la lista sigue…

Esta etapa también se caracterizó por la velocidad y alcance de productos tecnológicos, tanto hardware como software. La velocidad de procesamiento, en menos de 30 años se multiplicó por 3mil veces.

Haciendo una analogía a la velocidad de un auto que en los años ‘70 corría a 150km/h hoy, si hubiese sufrido los cambios tecnológicos que tuvo un chip de procesamiento, como el que podemos tener en nuestros celulares, correría a 480.000 km/h – cuatrocientos ochenta mil km/h.!

Hoy estamos transitando la Cuarta Revolución Industrial, llamada REVOLUCIÓN DIGITAL. En dónde más podemos innovar? Estos tiempos están y estarán marcados por la AUTOMATIZACIÓN e innovación digital en el intercambio de datos. Aquí es donde se pone sobre el tapete la tan famosa “Transformación digital”. 

Haciendo un raconto de lo que hasta hoy tenemos, se hace difícil entender cuáles son las áreas de oportunidad existentes en los negocios.

Ya tenemos computadoras, programas que nos permiten hacer todo lo que necesitamos en todos los ámbitos de nuestra vida: Laboral, académico, social, audiovisual, sensorial, emocional. ¡No nos falta nada! ¡Para qué “transformarnos” si no necesitamos nada!

Retomo el objetivo, ya que he realizado un resumen de los cambios tecnológicos que tuvimos. Corresponde ahora decir, para aclarar aún más el concepto desarrollado, las acciones que NO SON UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

  • Implementar un ERP ó sistema de gestión integral de negocios.
  • Implementar un CRM (Software especialista en gestionar las relaciones con los clientes)
  • Iniciar con el Marketing Digital de mi empresa.
  • Tener un e-commerce.

Todas esas acciones corresponden a ALGUNAS HERRAMIENTAS de la Transformación Digital, pero no son una transformación per se.

Habiendo aclarado esto, podemos definir que la Transformación digital es CAMBIAR EL MODELO DE NEGOCIO PARA QUE SE AJUSTE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DIGITAL.

Aparece aquí un nuevo concepto, ¿quiénes son los clientes digitales?

El primer segmento es el obvio, aquellas personas que nacieron con internet. Hoy en día, es la generación de 30 años de edad y menores, con DECISIÓN DE COMPRA (hago la salvedad, DECISIÓN de compra, no PODER DE COMPRA). Los Millennials, los nativos digitales o Centennials. 

Yendo a una imagen que podemos encontrarnos en cualquier momento, en cualquier lugar y a cualquier hora, son aquellas personas que “van con el celular en la mano”. Con lo cual, sumo a la definición de Clientes digitales a un grupo heterogéneo de personas, cuya única relación o similitud es su COMPORTAMIENTO O HÁBITOS digitales, a través de su teléfono celular. 

No es menor el hecho de que podemos distinguir a los clientes entre “tiene celular” – “no tiene celular”. Si hacemos un poco de estadísticas demográficas, encontramos que el 58% de la población mundial está entre los 15 y los 55 años de edad, aquí encontramos a Centennials, Generación X (ahora en los 40 años de edad) y parte de los “Baby boomers”(Mayores de 50 años). Podríamos decir que aquí está nuestro mercado potencial. Y SON CLIENTES DIGITALES. 

El resto de la población es de un 17 % mayores de 55 y un 25% de 0 hasta 14 años (buena parte de ellos, influyen en las decisiones de compra)

Es decir no hay manera de que, teniendo la clara intención de incursionar o ya estar en el mundo de los negocios, de los emprendimientos; podamos minimizar o “dejar para después” el proceso de Transformación digital.

 

Bien, ya sabemos lo que no es y el mercado potencial, ahora veamos cuál es el “ideal” de una empresa DIGITAL (ya transformada o nacida)

Características:

  • Orientada a Servicios: a la experiencia de compra 360°.
  • Colabora, no compite.
  • Siempre está probando cosas nuevas- “Siempre en beta”
  • Alta tolerancia al fracaso
  • Productos y servicios personalizados, a medida de cada cliente.
  • Todos los procesos de negocios ocurren, se almacenan, se procesan “en la nube”.
  • Implementan estrategias de “Inbound Marketing” – “Marketing de atracción” en vez de Outbound Marketing – “Marketing de interrupción (Tradicional)”. Ejemplo del primero, una publicidad de un producto que me interesa “sin haberlo buscado”. Ejemplo del segundo: una publicidad en una pantalla en la calle.

 

Todas estas propiedades son posibles gracias a diferentes tecnologías que hoy tenemos, aunque nos cueste creer, a nuestro alcance.

  • Blockchain: Sin entrar en tecnicismos(trataré), Blockchain es una gran Base de datos DISTRIBUIDA ENTRE LAS COMPUTADORAS DE UNA RED. Es decir, no hay una sola persona(computadora) que tenga TODA la información, todas tienen una PARTE del todo. La aplicación de esta tecnología más conocida son las criptomonedas, por ejemplo el Bitcoin se mantiene y es controlado por una extensa red de computadoras personales, que apoyan con tiempo de procesamiento y validación de las transacciones de compraventa con esa moneda.
  • IoT – Internet of things – Internet de las cosas: Es la tecnología que permite conectar artefactos que antes estaban fuera de la red(Internet), aquí el uso es más cercano, electrodomésticos que se pueden programar remotamente desde el celular, máquinas con sensores de humedad, gases, temperatura, cuyos sensores se programan para enviar notificaciones cuando los valores están fuera del estado NORMAL.Sensores del estado del suelo, notifican al celular del usuario, controlan el  estado de humedad, tamaño de la fruta o si necesita que se le aplique algún fungicida o fertilizante.
  • Machine Learning(ML):  Es una parte de la Inteligencia Artificial que permite que las computadoras “aprendan” automáticamente. Como ejemplo podemos encontrar sistemas desarrollados con machine learning para Diagnósticos Médicos a partir de una resonancia magnética. Sistemas de Procesamiento de Lenguaje natural, “computadoras” que pueden entablar una conversación entendiendo el lenguaje humano. Mercado Libre es una gran plataforma en la que muchas startups tecnológicas han podido innovar y aplicar ML, por ejemplo Nubimetrics, Real Trends son dos empresas que procesan un gran, enorme, volumen de datos y ayudan a los Vendedores a mejorar sus ventas y ganancias. 

Facebook; toda su “inteligencia” está basada en algoritmos de ML, a través del cual puede integrar, procesar y mejorar la información de posteos, publicidades y búsquedas realizadas.Realizan reconocimiento de imágenes, procesan horas y horas de video para generar los subtítulos automáticamente; entre algunas de las aplicaciones desarrolladas.

  • Realidad Aumentada: Tecnología que nos permite “agregar” información al mundo real a través de dispositivos móviles. El ejemplo más fácil de entender es el uso de “filtros” en las aplicaciones de Redes sociales para tomarnos una foto. Agregan información, podemos interactuar con objetos que no existen en la vida real. 

 

No es cuestión de asustarse, mientras más nos amiguemos con la tecnología, más cerca de entender todo, estaremos.

Sin la intención de ser catastrófica, la cuestión de transformarnos o no tiene que ver con el futuro inmediato de 5 años adelante, dónde quiero estar, ¿dónde quiero que esté mi negocio?

 

Los cambios tecnológicos van a una velocidad que casi no nos permite asimilarlos del todo. Basta con comprender este gráfico para tener una respuesta a la pregunta planteada.

Gráfico: Objetivo: los cien millones de usuarios | Statista

 

Candy Crush llegó a los 100 millones de usuarios casi al año y medio de su lanzamiento.

El teléfono fijo, a los 75 años

 

No es necesario que seamos unos expertos en tecnología, es importante buscar los aliados, los socios tecnológicos que nos ayuden y asesoren para llevar a cabo este proceso tan necesario y a la vez tan enriquecedor y desafiante.

 

Una vez leí un informe sobre Transformación digital y como corolario de éste una frase al final rezaba:

“Transforma tu negocio antes que OTRO lo haga por ti”.

Me parece un gran disparador para pensar y analizar “mi negocio”, lejos de ser un final, es una invitación al inicio de algo impactante y revelador.

 

Esp. Ing. Claudia Lamas

El salvavida intangible, las MARCAS.

Hoy nos encontramos viviendo una situación de extrema transformación dentro de un contexto global que nos lleva a tener pensamientos perturbadores, como que nuestras marcas no podrán superar las pruebas y podrían sucumbir, o que estos momentos de incertidumbre pueden poner fin a nuestros negocios u otras tantas ideas negativas que se disparan dada la complicada realidad que atravesamos actualmente.

Como director de marketing de una de las marcas más importantes de la región, me resulta imposible apartar aquellos pensamientos, no obstante, quise analizarlos para poder elaborar una reflexión con luz en estos momentos de tanta oscuridad.
No fue fácil procesar todo, pero me gustaría compartir que este contexto incierto tiene como punta de lanza la incertidumbre y situaciones de contingencia -que estamos aprendiendo a sobrellevar-, lo que me llevó a pensar lo siguiente:
Todas las estructuras de los negocios se pueden mover y temblar sin importar que tan estables parezcan. Me refiero a esta “nueva realidad” para los negocios que podríamos equiparar a las peores catástrofes naturales del mundo como ser huracanes, terremotos o tsunamis.
Esto sin duda sacudió los cimientos de cualquier proceso de venta, de compra, de logística, lo que nos obliga a modificarlos, adaptarlos, transformarlos para poder resistir estos embates.
Y esto me llevo a pensar, ¿los procesos solo funcionan en un contexto ideal?
Esta pregunta hizo eco en mi cabeza durante muchos días, sin embargo, pienso que la respuesta es más simple de lo que creía.
Los procesos no solo tienen que ser sólidos, si no que deben ser también adaptables. Si un proceso es rígido probablemente sea fuerte en un contexto de normalidad, sin embargo caerá ante las peores situaciones al no poder adaptarse, pero lo más impórtate es que este o estos deben ser digitales (que es la forma más adaptable de que tenemos en la actualidad o bien la más eficiente).
Pero esto no debe hacernos pensar que si nuestros procesos son adaptables , flexibles y digitales nos hará inmune a las peores situaciones, ya que esta nos puede golpear de todas maneras. Piensen en un mundo sin internet.
Pero, de todas maneras, estoy convencido que de todo lo malo siempre se puede sacar algo positivo, incluso de las peores situaciones como las que estamos viviendo hoy ; porque todo huracán se debilita, todo terremoto se detiene y todo tsunami finalmente retrocede. Y cuando termine tenemos que estar listos. Entonces ¿cómo se sale?
Esta pregunta es muy difícil de responder, pero si podríamos decir que debemos apoyarnos en lo que más fuerte tienen hoy nuestras marcas, y es eso mismo, la esencia, la identidad, el branding, la cultura de marca, en otras palabras es la propia MARCA.
En mi caso, en la marca donde trabajo, todo el equipo se dio cuenta que las estructuras del negocio pueden variar, pueden temblar ,pero si logramos que nuestra marca sea firme, pero a la vez sea adaptable, ni una contingencia como la que vivimos hoy podrá golpearnos y derribarnos. Y eso mismo, ese es el botón de ignición que nos permitirá salir.
En contextos inciertos podemos armar muchos planes de contingencia, de emergencias pero es nuestra MARCA en donde siempre nos vamos apoyar.
En síntesis, si adaptamos los negocios y nos transformamos, nos incorporamos a lo que el mundo nos exige.
“Las Marcas son el activo que dan Valor a las empresas y son ellas las que procurarán el cambio”

 

Lic. Esp. Nicolás Gallo

Brand Manager de Humahuá

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