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Más que Transformación, estamos en plena RE-EVOLUCIÓN DIGITAL.

En los últimos 5 años se han llevado a cabo procesos imperceptibles para el común de las personas, pero trascendentes para los negocios. Quizás sea el momento de desmitificar un nombre que parece tan determinante como el de Transformación Digital.

Si vamos a la definición teórica, encontramos que: Es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.

Esto que parece a priori un conjunto de conceptos complicados, confusos de entender, se pueden (y deben) comenzar a simplificar. Éste es el objetivo de este texto que quiero compartir con ustedes.

Primero, lo primero. Un poco de historia nos dará el contexto necesario para comprender mejor aún de qué se trata.

Si hablamos de “transformaciones”, podemos estar de acuerdo en que el mundo ha vivido siempre en una transformación constante, no hablo sólo de procesos naturales, biológicos, físicos, que sabemos que suceden, pero no siempre somos conscientes de ello.

Yendo al ámbito que nos convoca, desde la Primera Revolución industrial y el uso de la máquina de vapor, es oportuno poner en relevancia que esa tecnología se usó recién después de 100 años de su invención. (Tiempo de aplicación)

La segunda Revolución industrial estuvo marcada por la aparición del petróleo y la energía eléctrica como combustibles para las máquinas que comenzaron a tener uso intensivo. (ferrocarriles, líneas de montaje (“Fordismo”, etc) da inicio a la “industrialización”, lo que significa de hecho, grandes volúmenes de fabricación en tiempos relativamente “cortos” (para la época). Comenzamos a hablar, así, de mercado mundial, unos productores primarios, otros “industrializadores”. (Mercado mundial, volumen, tiempos cortos.)

La tercera Revolución quizás es más popular y marca su inicio con la aparición de  computadoras; lo que significó el nacimiento de la “Tecnología” tal y como la conocemos ahora, máquinas capaces de procesar información. La internet a los inicios de los años ‘90 y su expansión hacia todo el mundo en menos de 10 años, nos condujo al concepto de MERCADO GLOBAL. En este periodo nacen las grandes empresas tecnológicas que conocemos hoy en día, Google, Facebook, Microsoft, Apple, Amazon, Nokia, Samsung y la lista sigue…

Esta etapa también se caracterizó por la velocidad y alcance de productos tecnológicos, tanto hardware como software. La velocidad de procesamiento, en menos de 30 años se multiplicó por 3mil veces.

Haciendo una analogía a la velocidad de un auto que en los años ‘70 corría a 150km/h hoy, si hubiese sufrido los cambios tecnológicos que tuvo un chip de procesamiento, como el que podemos tener en nuestros celulares, correría a 480.000 km/h – cuatrocientos ochenta mil km/h.!

Hoy estamos transitando la Cuarta Revolución Industrial, llamada REVOLUCIÓN DIGITAL. En dónde más podemos innovar? Estos tiempos están y estarán marcados por la AUTOMATIZACIÓN e innovación digital en el intercambio de datos. Aquí es donde se pone sobre el tapete la tan famosa “Transformación digital”. 

Haciendo un raconto de lo que hasta hoy tenemos, se hace difícil entender cuáles son las áreas de oportunidad existentes en los negocios.

Ya tenemos computadoras, programas que nos permiten hacer todo lo que necesitamos en todos los ámbitos de nuestra vida: Laboral, académico, social, audiovisual, sensorial, emocional. ¡No nos falta nada! ¡Para qué “transformarnos” si no necesitamos nada!

Retomo el objetivo, ya que he realizado un resumen de los cambios tecnológicos que tuvimos. Corresponde ahora decir, para aclarar aún más el concepto desarrollado, las acciones que NO SON UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

  • Implementar un ERP ó sistema de gestión integral de negocios.
  • Implementar un CRM (Software especialista en gestionar las relaciones con los clientes)
  • Iniciar con el Marketing Digital de mi empresa.
  • Tener un e-commerce.

Todas esas acciones corresponden a ALGUNAS HERRAMIENTAS de la Transformación Digital, pero no son una transformación per se.

Habiendo aclarado esto, podemos definir que la Transformación digital es CAMBIAR EL MODELO DE NEGOCIO PARA QUE SE AJUSTE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DIGITAL.

Aparece aquí un nuevo concepto, ¿quiénes son los clientes digitales?

El primer segmento es el obvio, aquellas personas que nacieron con internet. Hoy en día, es la generación de 30 años de edad y menores, con DECISIÓN DE COMPRA (hago la salvedad, DECISIÓN de compra, no PODER DE COMPRA). Los Millennials, los nativos digitales o Centennials. 

Yendo a una imagen que podemos encontrarnos en cualquier momento, en cualquier lugar y a cualquier hora, son aquellas personas que “van con el celular en la mano”. Con lo cual, sumo a la definición de Clientes digitales a un grupo heterogéneo de personas, cuya única relación o similitud es su COMPORTAMIENTO O HÁBITOS digitales, a través de su teléfono celular. 

No es menor el hecho de que podemos distinguir a los clientes entre “tiene celular” – “no tiene celular”. Si hacemos un poco de estadísticas demográficas, encontramos que el 58% de la población mundial está entre los 15 y los 55 años de edad, aquí encontramos a Centennials, Generación X (ahora en los 40 años de edad) y parte de los “Baby boomers”(Mayores de 50 años). Podríamos decir que aquí está nuestro mercado potencial. Y SON CLIENTES DIGITALES. 

El resto de la población es de un 17 % mayores de 55 y un 25% de 0 hasta 14 años (buena parte de ellos, influyen en las decisiones de compra)

Es decir no hay manera de que, teniendo la clara intención de incursionar o ya estar en el mundo de los negocios, de los emprendimientos; podamos minimizar o “dejar para después” el proceso de Transformación digital.

 

Bien, ya sabemos lo que no es y el mercado potencial, ahora veamos cuál es el “ideal” de una empresa DIGITAL (ya transformada o nacida)

Características:

  • Orientada a Servicios: a la experiencia de compra 360°.
  • Colabora, no compite.
  • Siempre está probando cosas nuevas- “Siempre en beta”
  • Alta tolerancia al fracaso
  • Productos y servicios personalizados, a medida de cada cliente.
  • Todos los procesos de negocios ocurren, se almacenan, se procesan “en la nube”.
  • Implementan estrategias de “Inbound Marketing” – “Marketing de atracción” en vez de Outbound Marketing – “Marketing de interrupción (Tradicional)”. Ejemplo del primero, una publicidad de un producto que me interesa “sin haberlo buscado”. Ejemplo del segundo: una publicidad en una pantalla en la calle.

 

Todas estas propiedades son posibles gracias a diferentes tecnologías que hoy tenemos, aunque nos cueste creer, a nuestro alcance.

  • Blockchain: Sin entrar en tecnicismos(trataré), Blockchain es una gran Base de datos DISTRIBUIDA ENTRE LAS COMPUTADORAS DE UNA RED. Es decir, no hay una sola persona(computadora) que tenga TODA la información, todas tienen una PARTE del todo. La aplicación de esta tecnología más conocida son las criptomonedas, por ejemplo el Bitcoin se mantiene y es controlado por una extensa red de computadoras personales, que apoyan con tiempo de procesamiento y validación de las transacciones de compraventa con esa moneda.
  • IoT – Internet of things – Internet de las cosas: Es la tecnología que permite conectar artefactos que antes estaban fuera de la red(Internet), aquí el uso es más cercano, electrodomésticos que se pueden programar remotamente desde el celular, máquinas con sensores de humedad, gases, temperatura, cuyos sensores se programan para enviar notificaciones cuando los valores están fuera del estado NORMAL.Sensores del estado del suelo, notifican al celular del usuario, controlan el  estado de humedad, tamaño de la fruta o si necesita que se le aplique algún fungicida o fertilizante.
  • Machine Learning(ML):  Es una parte de la Inteligencia Artificial que permite que las computadoras “aprendan” automáticamente. Como ejemplo podemos encontrar sistemas desarrollados con machine learning para Diagnósticos Médicos a partir de una resonancia magnética. Sistemas de Procesamiento de Lenguaje natural, “computadoras” que pueden entablar una conversación entendiendo el lenguaje humano. Mercado Libre es una gran plataforma en la que muchas startups tecnológicas han podido innovar y aplicar ML, por ejemplo Nubimetrics, Real Trends son dos empresas que procesan un gran, enorme, volumen de datos y ayudan a los Vendedores a mejorar sus ventas y ganancias. 

Facebook; toda su “inteligencia” está basada en algoritmos de ML, a través del cual puede integrar, procesar y mejorar la información de posteos, publicidades y búsquedas realizadas.Realizan reconocimiento de imágenes, procesan horas y horas de video para generar los subtítulos automáticamente; entre algunas de las aplicaciones desarrolladas.

  • Realidad Aumentada: Tecnología que nos permite “agregar” información al mundo real a través de dispositivos móviles. El ejemplo más fácil de entender es el uso de “filtros” en las aplicaciones de Redes sociales para tomarnos una foto. Agregan información, podemos interactuar con objetos que no existen en la vida real. 

 

No es cuestión de asustarse, mientras más nos amiguemos con la tecnología, más cerca de entender todo, estaremos.

Sin la intención de ser catastrófica, la cuestión de transformarnos o no tiene que ver con el futuro inmediato de 5 años adelante, dónde quiero estar, ¿dónde quiero que esté mi negocio?

 

Los cambios tecnológicos van a una velocidad que casi no nos permite asimilarlos del todo. Basta con comprender este gráfico para tener una respuesta a la pregunta planteada.

Gráfico: Objetivo: los cien millones de usuarios | Statista

 

Candy Crush llegó a los 100 millones de usuarios casi al año y medio de su lanzamiento.

El teléfono fijo, a los 75 años

 

No es necesario que seamos unos expertos en tecnología, es importante buscar los aliados, los socios tecnológicos que nos ayuden y asesoren para llevar a cabo este proceso tan necesario y a la vez tan enriquecedor y desafiante.

 

Una vez leí un informe sobre Transformación digital y como corolario de éste una frase al final rezaba:

“Transforma tu negocio antes que OTRO lo haga por ti”.

Me parece un gran disparador para pensar y analizar “mi negocio”, lejos de ser un final, es una invitación al inicio de algo impactante y revelador.

 

Esp. Ing. Claudia Lamas

El salvavida intangible, las MARCAS.

Hoy nos encontramos viviendo una situación de extrema transformación dentro de un contexto global que nos lleva a tener pensamientos perturbadores, como que nuestras marcas no podrán superar las pruebas y podrían sucumbir, o que estos momentos de incertidumbre pueden poner fin a nuestros negocios u otras tantas ideas negativas que se disparan dada la complicada realidad que atravesamos actualmente.

Como director de marketing de una de las marcas más importantes de la región, me resulta imposible apartar aquellos pensamientos, no obstante, quise analizarlos para poder elaborar una reflexión con luz en estos momentos de tanta oscuridad.
No fue fácil procesar todo, pero me gustaría compartir que este contexto incierto tiene como punta de lanza la incertidumbre y situaciones de contingencia -que estamos aprendiendo a sobrellevar-, lo que me llevó a pensar lo siguiente:
Todas las estructuras de los negocios se pueden mover y temblar sin importar que tan estables parezcan. Me refiero a esta “nueva realidad” para los negocios que podríamos equiparar a las peores catástrofes naturales del mundo como ser huracanes, terremotos o tsunamis.
Esto sin duda sacudió los cimientos de cualquier proceso de venta, de compra, de logística, lo que nos obliga a modificarlos, adaptarlos, transformarlos para poder resistir estos embates.
Y esto me llevo a pensar, ¿los procesos solo funcionan en un contexto ideal?
Esta pregunta hizo eco en mi cabeza durante muchos días, sin embargo, pienso que la respuesta es más simple de lo que creía.
Los procesos no solo tienen que ser sólidos, si no que deben ser también adaptables. Si un proceso es rígido probablemente sea fuerte en un contexto de normalidad, sin embargo caerá ante las peores situaciones al no poder adaptarse, pero lo más impórtate es que este o estos deben ser digitales (que es la forma más adaptable de que tenemos en la actualidad o bien la más eficiente).
Pero esto no debe hacernos pensar que si nuestros procesos son adaptables , flexibles y digitales nos hará inmune a las peores situaciones, ya que esta nos puede golpear de todas maneras. Piensen en un mundo sin internet.
Pero, de todas maneras, estoy convencido que de todo lo malo siempre se puede sacar algo positivo, incluso de las peores situaciones como las que estamos viviendo hoy ; porque todo huracán se debilita, todo terremoto se detiene y todo tsunami finalmente retrocede. Y cuando termine tenemos que estar listos. Entonces ¿cómo se sale?
Esta pregunta es muy difícil de responder, pero si podríamos decir que debemos apoyarnos en lo que más fuerte tienen hoy nuestras marcas, y es eso mismo, la esencia, la identidad, el branding, la cultura de marca, en otras palabras es la propia MARCA.
En mi caso, en la marca donde trabajo, todo el equipo se dio cuenta que las estructuras del negocio pueden variar, pueden temblar ,pero si logramos que nuestra marca sea firme, pero a la vez sea adaptable, ni una contingencia como la que vivimos hoy podrá golpearnos y derribarnos. Y eso mismo, ese es el botón de ignición que nos permitirá salir.
En contextos inciertos podemos armar muchos planes de contingencia, de emergencias pero es nuestra MARCA en donde siempre nos vamos apoyar.
En síntesis, si adaptamos los negocios y nos transformamos, nos incorporamos a lo que el mundo nos exige.
“Las Marcas son el activo que dan Valor a las empresas y son ellas las que procurarán el cambio”

 

Lic. Esp. Nicolás Gallo

Brand Manager de Humahuá

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