la Multicanalidad como eje central de tu comunicación digital
* Por Ing. Esp. Claudia Lamas – Partner y Product Owner de Beplic
Parte de la transformación digital de las empresas es dar respuestas a sus clientes a través de los múltiples canales digitales disponibles. Con la aparición y uso de estos, el paradigma cambió, es la empresa/negocio el que debe encontrar a sus clientes en dónde ellos eligen estar. Cliente elige el canal y el momento, la empresa responde.
Encontramos ante esta situación, algunos problemas:
– Multiplicidad de aplicaciones propias de redes sociales y mensajerías usadas para responder a los clientes/fans.
– Atención en medios sociales está tercerizada en agencias de marketing que poco saben del área de atención de clientes y más de cómo una empresa brinda esta atención.
– Las aplicaciones tipo Whatsapp tienen su versión Business con algunas funcionalidades de gestión de contactos. Esto mismo sucede con Facebook e Instagram, pero estas funcionalidades ni son todas iguales, ni todas las aplicaciones las tienen. Es decir, depende el canal, será la atención o gestión que una empresa pueda hacer de sus clientes.
– Imposibilidad de medir la eficiencia o servicio de atención a clientes. Generalmente los empleados de estas áreas usan sus cuentas de redes y sus números de teléfono, personales.
Beplic nació siendo una co-creación con un cliente(turismo) y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.
Para solucionar estos problemas, desarrollamos Beplic, que integra los canales digitales más usados. A través de varias APIs se conecta con Whatsapp, Facebook y también desarrollamos un chatbot auto personalizable para instalar en las páginas webs.
Un generador de leads, que convierte a una página web en un importante y proactivo canal de contacto.
Beplic nació siendo una co-creación con un cliente y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.
Funcionalidades como: Etiquetas y alias de contactos, Cartera exclusiva de atención, mensajes automatizados de bienvenida, fuera de horario de atención, respuestas rápidas para mejorar y estandarizar algunos mensajes, seguimiento de mensajes para no olvidar a quienes se les debe una respuesta/solución, fueron sugeridas y hoy son valoradas por nuestros usuarios.
Para mayor información, contáctanos a: info@blimop.tech
