La Multicanalidad como eje de tu comunicación digital.

la Multicanalidad como eje central de tu comunicación digital

* Por Ing. Esp. Claudia Lamas – Partner y Product Owner de Beplic

Parte de la transformación digital de las empresas es dar respuestas a sus clientes a través de los múltiples canales digitales disponibles. Con la aparición y uso de estos, el paradigma cambió, es la empresa/negocio el que debe encontrar a sus clientes en dónde ellos eligen estar. Cliente elige el canal y el momento, la empresa responde.

Encontramos ante esta situación, algunos problemas:

        Multiplicidad de aplicaciones propias de redes sociales y mensajerías usadas para responder a los clientes/fans.

        Atención en medios sociales está tercerizada en agencias de marketing que poco saben del área de atención de clientes y más de cómo una empresa brinda esta atención.

        Las aplicaciones tipo Whatsapp tienen su versión Business con algunas funcionalidades de gestión de contactos. Esto mismo sucede con Facebook e Instagram, pero estas funcionalidades ni son todas iguales, ni todas las aplicaciones las tienen. Es decir, depende el canal, será la atención o gestión que una empresa pueda hacer de sus clientes.

        Imposibilidad de medir la eficiencia o servicio de atención a clientes. Generalmente los empleados de estas áreas usan sus cuentas de redes y sus números de teléfono, personales.

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente(turismo) y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Para solucionar estos problemas, desarrollamos Beplic, que integra los canales digitales más usados. A través de varias APIs se conecta con Whatsapp, Facebook y también desarrollamos un chatbot auto personalizable para instalar en las páginas webs.

Un generador de leads, que convierte a una página web en un importante y proactivo canal de contacto.

beplic multicanalidad

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Funcionalidades como: Etiquetas y alias de contactos, Cartera exclusiva de atención, mensajes automatizados de bienvenida, fuera de horario de atención, respuestas rápidas para mejorar y estandarizar algunos mensajes, seguimiento de mensajes para no olvidar a quienes se les debe una respuesta/solución, fueron sugeridas y hoy son valoradas por nuestros usuarios.

Para mayor información, contáctanos a: info@blimop.tech

BEPLIC -MULTICANALIDAD

NUESTRA SOLUCIÓN PARA LA MULTICANALIDAD: BEPLIC

Beplic, una solución tecnológica que integra todas las conversaciones que tengas con tus clientes, permitiendo que los atiendas por los canales que mas utilizan y en el momento en que ellos así lo requieran.

Es el paso 0 en la comunicación con tu cliente.

No subestimes el poder de las RRSS, de un mensaje de WhatsApp. El mundo digital, hoy, no solo POSIBILITA, SINO EXIGE QUE TE CENTRES EN TU CLIENTE.

De nuestra experiencia entre pruebas de concepto y puesta en producción del MVP en Junio de este años; aprendimos:

  • +9% TASA DE CONVERSIÓN DE WhatsApp. Muy buena considerando otras herramientas de consumo masivo como lo son las campañas de emailing masivo.
  • + 127k mensajes Desde julio 2019 (prueba de concepto) hasta Noviembre 2020.
  • + 9K Clientes atendidos en diferentes canales, siendo el preferido por más del 90% de los clientes; Whatsapp.

LAS TRES ACCIONES DIARIAS, PUESTAS EN FUNCIONAMIENTO EN LA PLATAFORMA SON:

  • INTEGRAR: en un solo lugar los canales digitales de comunicación más populares.
  • GESTIONAR: Generar leads, brindar seguimiento, comunicación trazable.
  • MEDIR: Trabajar en equipo y poder mejorar la atención de clientes. Medir, dimensionar equipo, conocer y aprender de los canales más usados por los clientes.

Algunas funcionalidades más valoradas por los usuarios son:

  • Dashboard de gestión, control e indicadores de performance del equipo
  • Modalidad de atención CARTERA EXCLUSIVA / CARTERA GENERAL.
  • Mensajes configurables de bienvenida, de ausencia y de espera.
  • Chatbots en la web, personalizables, para generar Leads.
  • Quick responses, para ayudar al vendedor, ejecutivo a agilizar la atención al cliente.
  • Seguimiento de Mensajes – Follow Up: no olvidar a quién le debes una respuesta.

ventajas

Esquema de precios: por volumen de interacciones, variables, de acuerdo a tu demanda mensual.

NO COBRAMOS POR CONTACTOS.

¡ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Y CO-CREACION ACTIVA Y PERMANENTE CON NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS!

valores

INNOVACIÓN: para crear funcionalidades que superen las expectativas. 

CUSTOMER CARE: Nuestros clientes son nuestro mayor activo. 

TEAM: El equipo es clave .

COMUNICACIÓN: La comunicación fluida mantiene la efectividad.

Agregar valor en la comunicación entre las empresas y sus clientes, propiciando conversaciones auténticas, es nuestro propósito.

Tendencias tecnológicas 2021

tecnología 2021

Es fácil poder percibir que el COVID-19 movilizó muchos hábitos y conductas, acelerando cambios que ya se venían dando en el mundo por llevar una vida digital.

La necesidad de relacionarnos dio lugar a  la utilización de herramientas digitales para poder mantener contacto y relación con otros durante largos periodos de confinamiento a través de dispositivos móviles.

En Blimop creemos que el año 2021 será un año atípico; en tal sentido: todo volverá lentamente a la normalidad, pero con nuevos hábitos de vida adoptados por más de un tercio de la población mundial, en el que la tecnología tomará un rol aún más protagónico.

tecnologías a desarrollar en 2021

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Ya es importante, pero se volverá aún más; nos ayudará a comprender el mundo que nos rodea; con la pandemia se desarrollaron grandes sistemas para: recopilar, almacenar, medir y analizar información en materia de salud, bienestar y prevención de enfermedades, esto perfeccionó los algoritmos, que hoy son capaces de arrojar información más sofisticada.

Hoy es una tendencia tecnológica utilizada principalmente para el entretenimiento, y la recreación, en 2021 será además una herramienta que se está utilizando para la educación, la salud, la seguridad vial y el transporte.

Realidad aumentada y realidad virtual

Las plataformas digitales han generado una nueva oportunidad de comunicación y conexión entre las marcas y los usuarios. Han permitido tener un conocimiento más profundo de estos. Este entendimiento del usuario puede ser explotado por las marcas para lograr un mayor impacto en sus clientes.
Al mismo tiempo, el marketing digital se adapta, se amolda y es una parte integrante del marketing en general. No lo reemplaza, no lo elimina, sino que lo potencia.

marketing digital

continúan en auge y con mayor demanda:

ECOMMERCE

AppS

plataformas

Beplic – Nuestro primer producto digital

Beplic - Nuestro primer producto digital

El pasado mes de Junio, pusimos en producción la primera versión del MVP de Beplic

Este proyecto que pasó por varias etapas de pivoteo, vio por fin la luz este invierno. Beplic nació de la fusión de dos emprendimientos relacionados con chatbots, automatización, flujos de conversación, etc. 

Cuando iniciamos con una prueba de concepto lo hicimos desarrollando un bot para la industria de la música, que conversaba sobre una lista de artistas predefinida y más allá de contar brevemente su historia, enviaba, como primicia, el último video musical. Ese bot, lo mostramos a una empresa de Turismo, que aún cuando no era aplicable exactamente para su negocio, entendieron la potencialidad de la herramienta. 

Así, co-creamos con ellos una plataforma de atención a clientes que conectaba en ese momento, Whatsapp y un chat en la página web. Junto a ellos aprendimos no sólo del negocio, sino también de ciertas características que debía tener nuestra futura plataforma. Pasamos la prueba de fuego en las épocas de promociones de venta online tales como Cyber Monday y Black Friday. Los mensajes por whatsapp literalmente no paraban de llegar!

Comenzamos entonces a crear la primera versión de nuestro MVP. Para ello hicimos un Design Sprint junto a varios key users tanto de esta empresa, como de otras de la región con una problemática parecida:

  • Los ejecutivos de ventas estaban dispersos y cada uno tenía una línea de WhatsApp que atendía a su manera.
  • El uso de Whatsapp era limitado, sólo 2 ejecutivos (uno en la app y otro en el web), no estaba funcionando.
  • Necesitaban reducir costos
  • La fan page la manejaba Marketing ó un externo.
  • No tenían forma de medir el área de atención a clientes, ni soporte o ventas.
  • La página web sólo tenía el formulario web. 

Hoy Beplic, salió a la luz, estamos abriéndonos camino, lejos de ser un final, es un gran inicio. Sumamos clientes, sumamos nuevos canales en clientes ya existentes, sumamos usuarios, aumentamos tráfico y transacciones.

Apuntamos al segmento de las empresas inmobiliarias, servicios y turismo y con esta definición sumaremos nuevas integraciones y funcionalidades específicas.

Ficha técnica:

JHipster: tecnologías front-side
• Angular
• Bootstrap

JHipster: tecnologías server-side
• Spring Boot
• Maven
• Spring Security
• Spring MVC REST + Jackson
• Spring WebSocket
• Spring Data JPA + Bean Validation
• Liquibase
• Rabbit MQ

TTS Viajes & Banco Supervielle

Es imposible no hablar en estos momentos de la pandemia que estamos atravesando, máxime si ponemos la lupa en cómo fue el impacto en los negocios. Definitivamente, después de este momento sabremos que hemos atravesado quizás los días más desafiantes para nuestro entorno laboral.

Sin embargo, en medio de muchas oportunidades que se diluyeron por estas circunstancias, trabajamos junto a uno de nuestros clientes más antiguos y cuya industria ciertamente fue la más afectada; el Turismo, en un proyecto que significó para éste un mayor caudal de transacciones y aumento de ingresos.

TTS Viajes, es una de las empresas más grandes de Argentina en servicios turísticos. 

Su amplia gama de productos, servicios y alianzas hacen que su mercado sea variado, desde clientes finales, pasando por cuentas corporativas y agencias de viajes de todos los tamaños y lugares del país. Es mayorista de vuelos y paquetes turísticos.

En un momento de total quietud del turismo, firmaron una alianza con el Banco Supervielle para atender sus verticales de negocio “Tienda Supervielle Viajes” y “Club Supervielle Viajes”. 

Bajo el  liderazgo de un Product Owner de TTS Viajes, el equipo fue conformado por desarrolladores y QA de Blimop junto a otros equipos tanto de TTS como del Banco

“Logramos mayor caudal de transacciones y aumento de ingresos.” 

Lic. Gonzalo Sarasola

Development Manager 

TTS Viajes

Tienda Supervielle Viajes está operativo desde Octubre. 

Sin perder de vista el branding de la marca Supervielle, el equipo desarrolló un nuevo sitio web cumpliendo y sobrepasando las expectativas de ambas empresas.

La solución integral consta de un módulo de back office – Panel Supervielle y la Tienda digital Tienda Supervielle Viajes, propiamente dicha.

Módulo PagoMisReservas

Gracias a esta integración, Banco Supervielle, cuenta actualmente con la posibilidad de cobrar sus productos a través de este módulo, propiedad de TTS Viajes y que también fue desarrollado por nuestro equipo.

Así mismo, la funcionalidad próxima a salir a producción es la de ampliar la forma de pago de PagoMisReservas para que sea posible, también, pagar a través del canje de puntos del programa de fidelización de clientes del Banco.

No dudamos que esta alianza será beneficiosa no solo para las empresas involucradas, sino también para los clientes del Banco que tendrán una nueva opción para programar sus vacaciones, obtener beneficios de sus compras y pagar con puntos.

Ficha Técnica:

Cliente: TTS Viajes

web: ttsviajes.com

Industria: Servicios turísticos. Mayorista. 

Tiempo de desarrollo: 3 meses.

Tecnología: PHP, MySQL, C#, ElasticSearch, NetCore, ReactJs, entre otras.