La observabilidad es pilar fundamental en el software.

Implementando Observabilidad en tu Software: Una Guía Práctica

Implementando Observabilidad en tu Software: Una Guía Práctica

La observabilidad se ha convertido en un pilar fundamental en el desarrollo de software en los últimos años. Permite a los equipos comprender, depurar y optimizar sistemas complejos de manera efectiva. 

GUÍA PASO A PASO

Implementado observabilidad en tu software. Guía paso a paso:

Definir Objetivos y Requisitos: Antes de comenzar, es crucial definir los objetivos comerciales y técnicos de la implementación de observabilidad. ¿Qué métricas son críticas para tu aplicación? ¿Qué aspectos del sistema deseas monitorear? En esta etapa será de mucha ayuda contar con las métricas del sistema de help desk o gestión de incidentes. ¡Allí está la voz de tus usuarios y debes escucharla!

Diseñar una Arquitectura pasible de ser OBSERVADA: Esto incluye la instrumentación adecuada de métricas, registros y logs en todo el sistema. Además, considera la implementación de puntos de control y mecanismos de recolección de datos.

Instrumentación en el Código: es clave para recopilar datos relevantes para la observabilidad. Integra bibliotecas de monitoreo en tu aplicación para capturar métricas de rendimiento, registros detallados y logs de ejecución.

Implementar Recopilación y Almacenamiento de Datos: Una vez implementada la aplicación, debes establecer mecanismos para recopilar y almacenar los datos de observabilidad. Utiliza herramientas como Prometheus, Grafana o Elasticsearch para recopilar, almacenar y visualizar datos de métricas, registros y logs.

Configurar Alertas y Dashboard: Configura alertas para notificar proactivamente sobre problemas de rendimiento o errores en tu aplicación. Crea dashboards personalizados que permitan a los equipos monitorear el estado y el rendimiento del sistema en tiempo real.

Automatizar y Escalar: Finalmente, automatiza el proceso de observabilidad tanto como sea posible. Implementa prácticas de CI/CD para integrar la observabilidad en el ciclo de vida del desarrollo de software. Además, asegúrate de que tu solución de observabilidad pueda escalar para manejar el crecimiento del sistema.

RECURSO HUMANO

Implementando observabilidad, no es menor el recurso humano que te ayudará a lograrlo.

Con el objetivo puesto en esta cultura, todas las personas involucradas en el desarrollo y mantenimiento de tu plataforma deben estar alineadas metodológica y técnicamente. 

Desde las personas de primer nivel de soporte, hasta el diseñador UI/UX, DevOps SRE, Product Owner, todos deben estar al tanto de la “Observabilidad”.

La observabilidad es pilar fundamental en el software.
somos Meta Business Partners

¡Somos Meta Business Partner! (MBP)

¡Somos Meta Business Partner! (MBP)

Después de varios meses de trabajo podemos decir que somos META BUSINESS PARTNER en la especialidad WhatsApp

Este logro lo obtuvimos luego de trabajar en la integración de nuestra plataforma Beplic con la API de WhatsApp.

Párrafo aparte merece, y lo haremos en otra entrada, comentar acerca de qué es la API Oficial de WhatsApp y como es el mundo WhatsApp, ya que muchos usamos esta poderosa herramienta de comunicación, pero poco sabemos de su verdadero potencial a la hora de hacer negocios.

Dentro de los beneficios que obtenemos al ser Meta Business Partners están:
  • Acceso a recursos varios sobre Marketing conversacional y negocios.
  • Soporte operativo prioritario
  • Acceso a capacitación para usar WhatsApp en los negocios.
Tu empresa puede obtener beneficios al integrarse a WhatsApp con nosotros tales como:
  • Acceso directo prioritario al soporte de META
  • Integración de herramientas de WhatsApp, ej. catálogo, etiquetas, estadísticas detalladas de las conversaciones
  • Soporte técnico de nuestro especializado técnicamente en el canal WhatsApp.

 

  • Beplic, nuestra solución multicanal para potenciar tus canales digitales y aumentar tus ventas.

Ya superada esta etapa, sabemos que Beplic tiene grandes desafíos por delante, por ejemplo:

  • Evolución Constante de la Plataforma: WhatsApp es conocido por su continua innovación y actualizaciones frecuentes. Mantenerse al día con estas transformaciones puede ser un desafío, especialmente para los socios comerciales que deben adaptarse rápidamente a nuevas funcionalidades y cambios en la API.
  • Cumplimiento y Regulación: Dada la naturaleza sensible de la comunicación a través de WhatsApp, existe una estricta regulación en torno al uso comercial de la plataforma. Los socios deben cumplir con las políticas de privacidad y seguridad de datos, lo que puede requerir una cuidadosa planificación y gestión.
  • Integración Compleja: Integrar WhatsApp con sistemas empresariales existentes puede ser complicado y requerir un profundo conocimiento técnico. La interoperabilidad con otras aplicaciones y plataformas es fundamental para ofrecer una experiencia de usuario cohesiva y eficiente.

Técnica, funcional y empresarialmente, encontramos que ser Meta Business Partners es sumamente beneficioso a la hora de acompañar a nuestros clientes en la transformación digital o mejora de sus procesos de venta, atención a clientes, experiencia del cliente. 

El presente está en los mensajeros, en las redes sociales, las empresas deben pensar y diseñar sus estrategias comerciales para ese cliente que tiene en la palma de la mano el acceso directo a él. 

Oportuno. Rápido. Instantáneo. 

diagrama de arquitectura de microservicios

Ventajas de migrar de una arquitectura monolítica a microservicios

Ventajas de migrar de una arquitectura monolítica a microservicios

En el panorama tecnológico actual, en constante evolución, las empresas buscan constantemente formas de optimizar su arquitectura de software para satisfacer las demandas de las aplicaciones modernas. Un enfoque que está ganando una tracción significativa es la migración de una arquitectura monolítica a microservicios. En esta entrada del blog, exploraremos las ventajas de hacer esta transición.

  • Escalabilidad y Flexibilidad: La arquitectura de microservicios permite la modularización de los componentes de software, lo que permite escalar la infraestructura o servicios de forma independiente según la demanda. Esta flexibilidad asegura una utilización eficiente de los recursos y un mejor rendimiento bajo cargas de trabajo variables.
  • Resiliencia mejorada y Aislamiento de fallos: Al descomponer aplicaciones monolíticas en servicios más pequeños y autónomos, se minimiza el impacto de las fallas. El aislamiento de fallos permite que el resto del sistema continúe funcionando incluso si un servicio encuentra problemas, mejorando la resiliencia general del sistema.
  • Desarrollo e Implementación acelerados: Los microservicios promueven un enfoque de desarrollo más ágil, facilitando ciclos de iteración y despliegue más rápidos. Los equipos pueden trabajar de forma independiente en servicios individuales, lo que lleva a un menor tiempo de comercialización y a una mayor innovación.
  • Diversidad Tecnológica e Innovación: La arquitectura de microservicios fomenta el uso de diversas tecnologías y marcos para diferentes servicios, permitiendo a los equipos seleccionar las herramientas más adecuadas para funcionalidades específicas. Esto fomenta la innovación y permite a los desarrolladores aprovechar las tecnologías que sean más apropiadas al problema que debe resolver el microservicio.
  • Mejora de la Escalabilidad: La arquitectura de microservicios permite una escalabilidad horizontal más fácil, lo que permite a las organizaciones manejar de manera más efectiva las cargas de trabajo en crecimiento sin cambios arquitectónicos significativos. Esta escalabilidad es esencial para las empresas que experimentan un crecimiento rápido o una demanda fluctuante.

En conclusión, migrar de una arquitectura monolítica a microservicios ofrece numerosos beneficios en términos de escalabilidad, resiliencia, agilidad e innovación. 

Si bien la transición puede requerir una planificación y ejecución cuidadosas, las ventajas a largo plazo la convierten en una inversión valiosa para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado dinámico actual.

La migración de una arquitectura monolítica a microservicios es mucho menos compleja de lo que parece, sin embargo es necesario dedicarle el tiempo suficiente para definir las responsabilidades que va a asumir cada microservicio, este es el mayor desafío en este camino.

 

Ing. José Zapana

 

diagrama de arquitectura de microservicios

TRAVEL SERVICES – ATRIBUTO DE CALIDAD: PERFORMANCE, COMO LA LOGRAMOS.

TRAVEL SERVICES - ATRIBUTO DE CALIDAD: PERFORMANCE, COMO LA LOGRAMOS.

NOMBRE DEL CLIENTE:TRAVEL SERVICES

PAÍS: Argentina

GIRO: servicios turísticos omnicanal

PROYECTO: Lanzamiento de la nueva marca y nueva plataforma de venta online.

SERVICIO BRINDADO: Pruebas de stress

PROBLEMA: El cliente necesitaba poder saber y determinar la capacidad de respuesta razonable de una app web para un evento online masivo

SERVICIO BRINDADO:

Una vez relevados los atributos de calidad esperados en la performance de la web app de venta online de paquetes y ticket aéreos y considerando la masividad esperada ante un próximo evento de ventas digitales, diseñamos los casos de pruebas necesarios para determinar el punto de stress máximo que la plataforma podría soportar. 

Realizamos las pruebas de carga definidas y elaboramos el informe correspondiente a los resultados obtenidos, así como propuesta de mejoras en ciertas configuraciones para asegurar una performance óptima.

Tecnología: AWZ – JMETER

Impacto esperado/obtenido: seguridad de cumplir los atributos de calidad definidos y asegurar la performance de la plataforma en el evento masivo de ventas online.

TRAVEL SERVICES: LA RE-EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DEL SECTOR TURÍSTICO

Travel services: re-evolución tecnológica del turismo

NOMBRE DEL CLIENTE: TRAVEL SERVICES

PAÍS: ARGENTINA

GIRO: SERVICIOS TURÍSTICOS OMNICANAL 

NOMBRE DEL PROYECTO: CheckOut propio

SERVICIO BRINDADO: Staffing Aumentado.

Travel services es una empresa omnicanal de productos y servicios turísticos como así también de soluciones tecnológicas para las agencias y/o asociados.

Desde el inicio de su área interna de tecnología, hace 5 años, los hemos acompañado con nuestros servicios. 

Han sido tantos proyectos en el que hemos participado que requirieron todo tipo de recursos: arquitecto de software, Devops, Front-End, Back-End developers, Referentes técnicos, Scrum Master, Project Manager, QA funcionalidad, Soporte a usuarios, y a la fecha seguimos sumando talento. 

Claramente, fue en la pandemia del 202-2021 en el que sufrió el mayor cambio al ser el turístico el mayor afectado por la situación, ya que tuvieron que nuevos servicios a ofrecer, “productivizar” su know-how y transformarlos para llegar a otros sectores en donde son necesarios. Allí también los acompañamos, entendiendo la necesidad del negocio, de subsistir y crear nuevas formas de generar negocios. 

Hemos ayudado a definir el proceso de desarrollo, la metodología de desarrollo y la arquitectura de sus diversos productos.

Hoy, Travel Service, es uno de nuestros principales clientes, sumando servicios e incorporando diversas tecnologías desafiando y desafiándonos permanentemente.

SOLUCIÓN PROPUESTA/DESCRIPCIÓN DE NUESTRA INTERVENCIÓN, SERVICIO BRINDADO:

Nuestro equipo desarrolla y mantiene los sistemas críticos del negocio de Travel Services.

Adicionalmente, nuestro servicio de staffing aumentado nos habilita a trabajar en otras necesidades puntuales por ej; consultoría en arquitectura de soluciones y gestión de proyectos. Así también, nos compromete a estar permanentemente informados de cada necesidad actual o futura de TS, para poder activamente, colaborar con ellos y posibilitarles la rápida intervención y resolución de alguna situación que se presente.

TECNOLOGÍA: AWS, AZURE, .NET CORE, PHP, REACT, MSSQL, MYSQL, DOCKER, RABBIT MQ, MICROSERVICIOS

Nuestros servicios le permiten tener  músculo para desarrollar, capacidad de arquitectura de solución, incorporar rápidamente nuevas tecnologías, mejor control y velocidad con sus asociados, clientes y colaboradores para implementar los productos desarrollados.

Republic Network: Un global player en la industria de la música

republic network: un "global player" en la industria de la música

* NOMBRE DEL CLIENTE: REPUBLIC NETWORK

* PAÍS: ESPAÑA

* GIRO: INDUSTRIA DE LA MÚSICA Y ENTRETENIMIENTO.

* NOMBRE DEL PROYECTO: PLATAFORMA REPUBLIC NETWORK

* SERVICIO BRINDADO: CONSTRUCCIÓN MVP Y STAFFING 

Republic Network es una startup dedicada  a la administración de catálogo editorial y de canales y contenido de YouTube. Rastrea, recopila y gestiona los derechos que sus clientes generan en las varias plataformas de música y entretenimiento.

RN es especialista en realizar su trabajo en la plataforma YOUTUBE, su gran diferencial es el acceso exclusivo que tiene con esta plataforma de manera de poder automatizar los procesos de cobranza y gestión de contenido.

RN realiza el proceso de cobranza en forma semi-automática y tomó la decisión de convertirse en una empresa 100% digital de manera de realizar éste y otros procesos en forma automática.

Actualmente la manera en que realiza su trabajo, limita la cantidad de clientes que puede manejar y el volumen de catálogo que puede procesar. Por ello, nos contactó para el desarrollo de su plataforma de gestión de catálogos digitales, incluyendo el procesamiento automático de metadata de Youtube, la actualización de contenido de canales, también automática y la gestión de cobranzas y pagos a dueños de contenido (artistas, músicos, canales de TV, “youtubers”, etc)

Con este proyecto, espera tener un negocio escalable, global y expandir sus servicios hacia otras plataformas como TikTok, Spotify, Apple Music, entre otros).


Al conocer al equipo de RN, nos encontramos con un equipo joven, entusiasta y enérgico, abierto a sugerencias.

Nuestra propuesta fue realizar un Design Sprint junto a un Sprint Zero, de manera de ayudarlos a identificar el MVP que ofrecerán a sus clientes actuales. Así también, producto de esta intervención, podrían obtener el diseño de arquitectura basada en microservicios, en este caso y la definición del stack tecnológico con el que se desarrollaría el producto.

Internamente, integramos un equipo multifuncional, formado por Analistas de negocio, analista de sistemas, diseñador gráfico, arquitecto de software y SCRUM Master para poder aportar desde todas estas miradas y ayudar en la decisión.

Fueron días intensos, de conocer y aprender un modelo de negocio diferente, interesante y ¡hasta divertido!

El producto final de estos días, tal cual es nuestro compromiso, fue la entrega de 

  • Mockup del MVP
  • Backlog de historias de usuarios
  • Diseño de arquitectura planteada

Nuestro objetivo con esta primera consultoría es que nuestro cliente, RN, en un corto plazo pueda tener una idea bien definida de lo que será el producto final.

Al finalizar esta primera etapa, continuamos ya con el servicio de staffing para el cual integramos un equipo  de developers de Blimop y RN. A su vez, sumamos de nuestra parte, a consultores de QA, Product Owner y Devops.

La plataforma, está próxima a lanzarse en etapa de prueba limitada a ciertos clientes.

Deseamos transformar a Republic Network en una empresa escalable y global. Así como expandir nuestros servicios a otras plataformas como TikTok, Spotify, Apple Music, etc) y ganar nuevos y talentosos clientes.

STACK TECNOLÓGICO

Frontend

Tecnologías a utilizar: 

  • NextJS 12.0.10 Framework de producción para el desarrollo en ReactJS.
  • Material UI 5.4.1 Framework de diseño de interfaces, moderno y responsivo.
  • Redux 4.1.2 Librería para gestionar el state de la aplicación.
  • Axios 0.25.0 Cliente HTTP basado en promesas para JavaScript.
Backend

Tecnologías a utilizar: 

  • NestJS 8.2.6 Framework progresivo para el desarrollo en NodeJS y microservicios.
  • TypeORM 0.2.41 ORM que proporciona herramientas para Bases de Datos.
  • Mongoose 6.2.1 ODM con herramientas para base de datos no relacionales
  • RxJS 7.0.2 Librería de JavaScript para el manejo de código asíncrono.
  • Swagger 5.2.0 API para documentar el desarrollo.
  • Kafka 1.16.0 Herramienta para el manejo de la Arquitectura basada en Eventos.

ADI, la transformación digital en las ventas de productos inmobiliarios.

ADI, la transformación digital en las ventas de productos inmobiliarios.

Los desafíos que trajo consigo la pandemia del 2020 reconfiguraron, para siempre, la forma en que consumimos, vendemos y nos relacionamos.

Hoy es casi imposible pensar que debemos “ir” a algún lugar en un determinado horario para comprar, por ejemplo. Con mayor o menor facilidad, seguramente tenemos disponibles varias opciones que nos permitirán adquirir ese bien o servicio en forma digital.

Adaptarse o morir fue el lema en esos momentos de tanta incertidumbre y miedo. 

Y así lo hicimos.

Bajo ese faro, la empresa Agostini Desarrollos Inmobiliarios (ADI) nos convocó para ayudarles a re-convertir la estrategia comercial, hasta ese momento, basada en la oficina física. 

En el momento de mayor restricciones de salidas, conectamos sus canales digitales a Beplic

El equipo de ventas estaba trabajando desde su casa, al no ser una actividad esencial, la oficina permanecía cerrada.

Al comenzar a usar Beplic, pudieron hacer tangible el esfuerzo que hacían desde redes sociales para lograr promocionar y vender los proyectos inmobiliarios.(barrios, loteos)

Comenzaron a ver la tracción generada traducida en consultas y ¡ventas! generadas. 

¡Nada más difícil de vender que un lote por WhatsApp! Por los montos, la información confidencial que se necesita intercambiar y la confianza que se deposita en una empresa de la que no podemos ver el rostro de la persona que nos atiende. 

Aún así, pudieron remontar las ventas y optimizar el proceso comercial ya pensado para el mundo digital y social.

De acuerdo a Laura Poma, Licenciada en Marketing y Gerente Comercial de ADI, con Beplic lograron tener:

  • Equipo comercial más eficiente y sinérgico.
  • Agilidad en gestión de respuestas personalizadas.
  • Mejora en la experiencia virtual del cliente.

Hoy ADI continúa mejorando y demandando nuestros servicios, ya de cara a una estrategia digital, en donde lograron hacer más eficiente el retorno de inversión en redes. 

Realmente es un gran ejemplo de reacción rápida y recuperación del negocio.

ADI + BEPLIC EN NÚMEROS

2600+

Mensajes recibidos por mes.

500+

Leads generados por mes.

70%

Mejora en tiempo de atención.

300+

Ventas concretadas.

Misión

Agostini Desarrollos Inmobiliarios es una empresa Desarrolladora, Constructora, Comercializadora y Administradora de Proyectos Inmobiliarios de alta calidad que busca la satisfacción de los clientes, con productos que se adecuan a sus necesidades.

 

Visión

Agostini Desarrollos Inmobiliarios aspira a ser la empresa líder en la creación de espacios en la provincia de Jujuy, basado en el prestigio y la confianza.

Sus valores fundamentales son:

Calidad

Desarrollamos nuestros productos cuidando la calidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Seguridad

Asesoramos a nuestros clientes y le mostramos cual es la mejor inversión posible de sus ahorros y nos comprometemos con ello.

Compromiso

Nos comprometemos con nuestros clientes, proveedores y con el medio ambiente. Todos nuestros emprendimientos buscan la armonía de todos sus actores

Cumplimiento

Cumplimos con todos los compromisos asumidos. El valor de nuestra palabra es valorado por colaboradores y terceros.

 

¿CUÁNDO DEBO AUMENTAR MI EQUIPO DE DESARROLLO ?

¿CUÁNDO DEBO AUMENTAR MI EQUIPO DE DESARROLLO?

Síntomas para saber si necesitas contratar staffing para tu equipo de desarrollo.

«Uno de los desafíos que enfrentan las organizaciones es escalar o expandir la base de clientes. Esto implica algunos riesgos, y uno de ellos es agregar personal y aún lograr que el presupuesto funcione.»

CLAUDIA LAMAS

PARTNER & NEW BUSINESS MANAGER.

Si te sientes identificado con dos o más de estas frases,
¡Es el momento de buscar ayuda!

Mi equipo no puede enfocarse en actividades principales, siempre estamos apagando incendios.

A pesar de lo mucho que un equipo de desarrollo se organice, estime, analice, en ciertas épocas del proyecto y del estado del negocio que se trate, las tareas de la operación diaria distraen el enfoque necesario para poder cumplir el objetivo.

Mi presupuesto es reducido, pero necesito mayor capacidad de desarrollo y entrega.

El IT Manager o responsable de ese equipo, debe ceñirse a un presupuesto bajo, la contratación de un nuevo colaborador puede ser tardada, agrandar la nómina no siempre es posible, la capacitación necesaria para ese nuevo desarrollador es un costo que se suma al ya acotado presupuesto, etc. y tantas otras circunstancias reales que existen y dirimen la cuestión central: El negocio necesita de la tecnología para sobrevivir y crecer.

El servicio al cliente está sufriendo

La transformación digital de las empresas implica poner al cliente en el centro de la operación. De por sí, esto ya es un cambio cultural importante al interior de las organizaciones y así, el crear y construir soluciones tecnológicas en pos de cumplir las expectativas de los clientes, se vuelve en una misión crítica. ¿El área interna de IT está lista para producir en tiempo y forma lo que el negocio necesita?

El equipo está intensivamente sobrecargado de trabajo.

Este es el síntoma clave, un área de desarrollo que siempre esté sobrecargada de trabajo no es productiva.

No se pueden cumplir las promesas

La falta de equipo capacitado y listo para comenzar entregar soluciones deviene en un sinfín de promesas incumplidas al negocio por parte del área de IT.

Bonus track: Lo colaboradores NO ESTAN FELICES

Hoy en día la “felicidad” de las personas es una nueva medida de excelencia organizacional. Desconocer o no interesarse por la parte emocional de los colaboradores es un error que en el mediano plazo afectará al negocio.

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La Multicanalidad como eje de tu comunicación digital.

la Multicanalidad como eje central de tu comunicación digital

* Por Ing. Esp. Claudia Lamas – Partner y Product Owner de Beplic

Parte de la transformación digital de las empresas es dar respuestas a sus clientes a través de los múltiples canales digitales disponibles. Con la aparición y uso de estos, el paradigma cambió, es la empresa/negocio el que debe encontrar a sus clientes en dónde ellos eligen estar. Cliente elige el canal y el momento, la empresa responde.

Encontramos ante esta situación, algunos problemas:

        Multiplicidad de aplicaciones propias de redes sociales y mensajerías usadas para responder a los clientes/fans.

        Atención en medios sociales está tercerizada en agencias de marketing que poco saben del área de atención de clientes y más de cómo una empresa brinda esta atención.

        Las aplicaciones tipo Whatsapp tienen su versión Business con algunas funcionalidades de gestión de contactos. Esto mismo sucede con Facebook e Instagram, pero estas funcionalidades ni son todas iguales, ni todas las aplicaciones las tienen. Es decir, depende el canal, será la atención o gestión que una empresa pueda hacer de sus clientes.

        Imposibilidad de medir la eficiencia o servicio de atención a clientes. Generalmente los empleados de estas áreas usan sus cuentas de redes y sus números de teléfono, personales.

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente(turismo) y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Para solucionar estos problemas, desarrollamos Beplic, que integra los canales digitales más usados. A través de varias APIs se conecta con Whatsapp, Facebook y también desarrollamos un chatbot auto personalizable para instalar en las páginas webs.

Un generador de leads, que convierte a una página web en un importante y proactivo canal de contacto.

beplic multicanalidad

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Funcionalidades como: Etiquetas y alias de contactos, Cartera exclusiva de atención, mensajes automatizados de bienvenida, fuera de horario de atención, respuestas rápidas para mejorar y estandarizar algunos mensajes, seguimiento de mensajes para no olvidar a quienes se les debe una respuesta/solución, fueron sugeridas y hoy son valoradas por nuestros usuarios.

Para mayor información, contáctanos a: info@blimop.tech

BEPLIC -MULTICANALIDAD

NUESTRA SOLUCIÓN PARA LA MULTICANALIDAD: BEPLIC

Beplic, una solución tecnológica que integra todas las conversaciones que tengas con tus clientes, permitiendo que los atiendas por los canales que mas utilizan y en el momento en que ellos así lo requieran.

Es el paso 0 en la comunicación con tu cliente.

No subestimes el poder de las RRSS, de un mensaje de WhatsApp. El mundo digital, hoy, no solo POSIBILITA, SINO EXIGE QUE TE CENTRES EN TU CLIENTE.

De nuestra experiencia entre pruebas de concepto y puesta en producción del MVP en Junio de este años; aprendimos:

  • +9% TASA DE CONVERSIÓN DE WhatsApp. Muy buena considerando otras herramientas de consumo masivo como lo son las campañas de emailing masivo.
  • + 127k mensajes Desde julio 2019 (prueba de concepto) hasta Noviembre 2020.
  • + 9K Clientes atendidos en diferentes canales, siendo el preferido por más del 90% de los clientes; Whatsapp.

LAS TRES ACCIONES DIARIAS, PUESTAS EN FUNCIONAMIENTO EN LA PLATAFORMA SON:

  • INTEGRAR: en un solo lugar los canales digitales de comunicación más populares.
  • GESTIONAR: Generar leads, brindar seguimiento, comunicación trazable.
  • MEDIR: Trabajar en equipo y poder mejorar la atención de clientes. Medir, dimensionar equipo, conocer y aprender de los canales más usados por los clientes.

Algunas funcionalidades más valoradas por los usuarios son:

  • Dashboard de gestión, control e indicadores de performance del equipo
  • Modalidad de atención CARTERA EXCLUSIVA / CARTERA GENERAL.
  • Mensajes configurables de bienvenida, de ausencia y de espera.
  • Chatbots en la web, personalizables, para generar Leads.
  • Quick responses, para ayudar al vendedor, ejecutivo a agilizar la atención al cliente.
  • Seguimiento de Mensajes – Follow Up: no olvidar a quién le debes una respuesta.

ventajas

Esquema de precios: por volumen de interacciones, variables, de acuerdo a tu demanda mensual.

NO COBRAMOS POR CONTACTOS.

¡ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Y CO-CREACION ACTIVA Y PERMANENTE CON NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS!

valores

INNOVACIÓN: para crear funcionalidades que superen las expectativas. 

CUSTOMER CARE: Nuestros clientes son nuestro mayor activo. 

TEAM: El equipo es clave .

COMUNICACIÓN: La comunicación fluida mantiene la efectividad.

Agregar valor en la comunicación entre las empresas y sus clientes, propiciando conversaciones auténticas, es nuestro propósito.