La Multicanalidad como eje de tu comunicación digital.

la Multicanalidad como eje central de tu comunicación digital

* Por Ing. Esp. Claudia Lamas – Partner y Product Owner de Beplic

Parte de la transformación digital de las empresas es dar respuestas a sus clientes a través de los múltiples canales digitales disponibles. Con la aparición y uso de estos, el paradigma cambió, es la empresa/negocio el que debe encontrar a sus clientes en dónde ellos eligen estar. Cliente elige el canal y el momento, la empresa responde.

Encontramos ante esta situación, algunos problemas:

        Multiplicidad de aplicaciones propias de redes sociales y mensajerías usadas para responder a los clientes/fans.

        Atención en medios sociales está tercerizada en agencias de marketing que poco saben del área de atención de clientes y más de cómo una empresa brinda esta atención.

        Las aplicaciones tipo Whatsapp tienen su versión Business con algunas funcionalidades de gestión de contactos. Esto mismo sucede con Facebook e Instagram, pero estas funcionalidades ni son todas iguales, ni todas las aplicaciones las tienen. Es decir, depende el canal, será la atención o gestión que una empresa pueda hacer de sus clientes.

        Imposibilidad de medir la eficiencia o servicio de atención a clientes. Generalmente los empleados de estas áreas usan sus cuentas de redes y sus números de teléfono, personales.

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente(turismo) y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Para solucionar estos problemas, desarrollamos Beplic, que integra los canales digitales más usados. A través de varias APIs se conecta con Whatsapp, Facebook y también desarrollamos un chatbot auto personalizable para instalar en las páginas webs.

Un generador de leads, que convierte a una página web en un importante y proactivo canal de contacto.

beplic multicanalidad

Beplic nació siendo una co-creación con un cliente y las funcionalidades que fuimos desarrollando para el MVP son producto de esta relación.

Funcionalidades como: Etiquetas y alias de contactos, Cartera exclusiva de atención, mensajes automatizados de bienvenida, fuera de horario de atención, respuestas rápidas para mejorar y estandarizar algunos mensajes, seguimiento de mensajes para no olvidar a quienes se les debe una respuesta/solución, fueron sugeridas y hoy son valoradas por nuestros usuarios.

Para mayor información, contáctanos a: info@blimop.tech

BEPLIC -MULTICANALIDAD

NUESTRA SOLUCIÓN PARA LA MULTICANALIDAD: BEPLIC

Beplic, una solución tecnológica que integra todas las conversaciones que tengas con tus clientes, permitiendo que los atiendas por los canales que mas utilizan y en el momento en que ellos así lo requieran.

Es el paso 0 en la comunicación con tu cliente.

No subestimes el poder de las RRSS, de un mensaje de WhatsApp. El mundo digital, hoy, no solo POSIBILITA, SINO EXIGE QUE TE CENTRES EN TU CLIENTE.

De nuestra experiencia entre pruebas de concepto y puesta en producción del MVP en Junio de este años; aprendimos:

  • +9% TASA DE CONVERSIÓN DE WhatsApp. Muy buena considerando otras herramientas de consumo masivo como lo son las campañas de emailing masivo.
  • + 127k mensajes Desde julio 2019 (prueba de concepto) hasta Noviembre 2020.
  • + 9K Clientes atendidos en diferentes canales, siendo el preferido por más del 90% de los clientes; Whatsapp.

LAS TRES ACCIONES DIARIAS, PUESTAS EN FUNCIONAMIENTO EN LA PLATAFORMA SON:

  • INTEGRAR: en un solo lugar los canales digitales de comunicación más populares.
  • GESTIONAR: Generar leads, brindar seguimiento, comunicación trazable.
  • MEDIR: Trabajar en equipo y poder mejorar la atención de clientes. Medir, dimensionar equipo, conocer y aprender de los canales más usados por los clientes.

Algunas funcionalidades más valoradas por los usuarios son:

  • Dashboard de gestión, control e indicadores de performance del equipo
  • Modalidad de atención CARTERA EXCLUSIVA / CARTERA GENERAL.
  • Mensajes configurables de bienvenida, de ausencia y de espera.
  • Chatbots en la web, personalizables, para generar Leads.
  • Quick responses, para ayudar al vendedor, ejecutivo a agilizar la atención al cliente.
  • Seguimiento de Mensajes – Follow Up: no olvidar a quién le debes una respuesta.

ventajas

Esquema de precios: por volumen de interacciones, variables, de acuerdo a tu demanda mensual.

NO COBRAMOS POR CONTACTOS.

¡ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Y CO-CREACION ACTIVA Y PERMANENTE CON NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS!

valores

INNOVACIÓN: para crear funcionalidades que superen las expectativas. 

CUSTOMER CARE: Nuestros clientes son nuestro mayor activo. 

TEAM: El equipo es clave .

COMUNICACIÓN: La comunicación fluida mantiene la efectividad.

Agregar valor en la comunicación entre las empresas y sus clientes, propiciando conversaciones auténticas, es nuestro propósito.